“你们高质量、高标准做好了信访件办理工作，给这种认真负责、严谨细致的作风点赞!”近日，怀化市纪委监委又收到来自退休职工佘某的一封感谢信，这只是多封感谢信中的一封，也是全市各级纪检监察机关探索实践“五率一度”机制、提高重点信访交办件办理质效的结果。

　　领导带头，确保与实名反映人见面率100%。市纪委监委对重点信访交办件建立“一个移交信访件、一名包案责任人、一个工作班子、一套调查(化解)方案、一个办理时限”的“五个一”工作机制，领导带头包案。目前各包案领导与141件重点信访交办件实名举报件涉及的178名实名举报人全部见面，及时反馈办理情况，并征求意见建议。

　　深挖细查，确保对举报属实问题查处率100%。梳理了“重点交办件、实名举报件、反映明确具体、涉嫌打击报复、侵害群众切身利益”优先办五大类别，特别是对举报内容明确具体、线索清晰的由市县纪委监委直接查办，确保信访件办理及时高效。目前市纪委监委对重点信访交办件中13件属实件和89件部分属实件全部进行了查处，对73件170人(副处级9人)进行了立案，给予党纪政务处分160人(处级7人)。

　　分类处置，确保反映信访问题办结率100%。严禁拖延和积压问题线索，对重点信访交办件的办理在受理、初核等各环节全面提速、快查快结。同时，分析信访件背后的问题，推动问题妥善解决，真正做到案结事了。如接到王某反映麻阳县某干部违规参股的重点信访交办件后，市纪委监委立即调查核实，发现反映的问题并没有有效证据，而是为引起有关部门重视并帮助其挽回损失。对此，调查组积极督促县政府就债务纠纷问题调解，问题圆满解决，王某给市纪委监委送来感谢信和锦旗。

　　强化调度，确保交办单位回复率100%。对交办件办理情况一天一调度、一天一报告、一周一通报，确保责任落实、任务落地。对已办结的信访件要求承办单位第一时间回复办理情况，再由市纪委监委组织电话回访、督查核实。对调查核实情况不实、审核把关不严、群众反映强烈未息诉息访的，重新交办整改。目前市县两级纪委监委已办结170件重点信访件，交办回复率达到100%。

　　逐一上门，确保实名举报办结回访率100%。对已办结的重点信访交办件由调查人员进行办理结果反馈，告知举报人办理情况，然后由市纪委牵头“两代表一委员”组织电话回访、督查核实等，切实提高案件办理质量和效应，做到办理过程有沟通、办理结果有反馈。

　　合力攻坚，着力提高群众满意度。各级纪检监察机关先后组织开展信访“积案清零”行动、“双贴一提”活动等，全面推行“下访群众工作日”，采取“四不两直”进村走访上访户、贫困户，及时发现问题线索，及时给群众答复，着力提高群众满意度。目前，通过对已办结的实名举报信访件进行回访，绝大多数群众表示满意。

　　据悉，目前怀化183件重点信访交办件中，已办结175件，办结率95%;立案73件170人，已处分160人(处级7人)，全市纪检监察越级访同比下降10.28 %。(怀化市纪委监委)