新冠肺炎疫情发生以来，长沙市芙蓉区纪委监委坚持用心用情做好群众信访举报工作，主动作为化解矛盾，真诚沟通获得理解，用心服务赢得尊重，有效处置群众反映的问题，获得了信访人的理解和支持。一批又一批的昔日“上访户”，他们积极投身抗“疫”一线，共同守护美好家园。

　　“凌爹，您好，现在疫情还比较严重，您要照顾自己，尽量不要外出，外出戴口罩，回家勤洗手，有什么困难和问题随时给我打电话!”1月30日，正月初六，芙蓉区纪委监委信访室的工作人员给凌爹打电话回访。

　　“好的，我一定听从安排，疫情期间不出门，出门一定戴口罩。以前，我不听劝告多次到纪委上访，有时甚至还倚老卖老做了一些过激的行为，给大家添了麻烦。现在疫情当前，我也想去当志愿者，为居民、为社区做点事情。不知道你能帮我安排一下不?”

　　“凌爹，您也80岁啦，能有这份心意，我们真的开心，但这个事情我们不能帮您，疫情时期，您注意保重好身体，照顾好自己!”

　　“好吧”凌爹有点儿失落的应允着。

　　可后来经了解，凌爹还是自发参与了社区疫情防控，在小区内对居民进行劝导，以实际行动服务于疫情防控。

　　“今晚天气冷，晚班我们俩一起值吧!”主动请战的正是社区里的老上访户陈某、杨某。

　　芙蓉区扬帆社区陈某、杨某因对安置政策不满上访长达近十年。疫情发生后，街道纪工委干部多次上门，送生活用品，安排房前屋后消毒，他们看在眼里记在心里。

　　“这次抗‘疫’，社区干部很辛苦，我们也要做点力所能及的事情。”杨某感慨道。

　　“疫情面前我们都是一家人，大家要共同来保护好我们的家园!”陈某、杨某和其他社区志愿者一起，在社区的关键进出口24小时轮班值守对返长人员进行摸底登记和体温检测，对待工作很仔细负责，凡是从卡口经过的，无论是谁，必须量体温，就是最知根知底的亲戚朋友，也一个不落下，为小区居民筑起了一道疫情防护墙。

　　“你们辛苦了，这是我节前网购的50个医用口罩、20瓶酒精，虽不多，但希望能为你们提供些帮助，为疫情防控尽一份力。”2月10日，马坡岭街道社区公共服务中心收到了一社区居民蔡某的一笔特殊捐赠。

　　该社区是一个拆迁安置小区，矛盾问题比较复杂，群众信访诉求比较多，已成为街道有名的“信访村”，在区纪委监委的督查督办下，群众反映的信访问题均得到有效解决。如今，面对严峻的疫情，广大党员干部奋战在一线，坚守岗位、默默奉献，让新安社区的居民深受感动。“我们也应该为疫情防控贡献一份力!”“老上访户”蔡某在小区微信群向左邻右舍宣传抗疫。在他的带动下，社区民众纷纷行动，自发捐款捐物，有的还加入了志愿者队伍，同社区工作人员并肩战斗。

　　疫情期间，芙蓉区纪委监委信访室根据中央和省市相关要求，暂停了群众来访接待，但是停接访不停工作、不停责任，考虑疫情期间特殊情况，1月28日就开通24小时信访举报电话，并在“芙蓉发布”微信公众号公开，全面受理有关疫情防控问题线索，做到“当日接收、当日交办、当日联系、当日处置、当日反馈”。截至目前，共受理信访举报69件，处置率100%，满意率100%;主动与信访“老户”联系沟通100余次，约访10余次，排查各类问题20余个。(长沙市芙蓉区纪委监委)