“这种方式很好，把举报的问题、办理过程、处理结果都讲得清清楚楚，消除了我们的疑虑，解开了不少误会，还拆穿了一些不好的流言，给你们点赞。”近日，参加吉首市马颈坳镇隘口村信访问题公开答复会的村民代表石大哥竖起了大拇指。

　　今年来，湘西自治州纪委监委着力破解信访化解“最后一公里”难题，强化源头治理、真情答复反馈、提升能力水平，全州信访举报总量、检举控告量、越级访量连续三年大幅下降。

　　一村一群破解源头治理“顽瘴痼疾”。永顺县青坪镇中福村“湘西为民”监督服务微信群里，村民用图片和视频的形式反映村里河堤工程质量不达标、是豆腐渣工程。入群的青坪镇镇纪委书记熊怡收到群众的诉求反映后，立即组织纪检监察干部、相关技术人员到现场调查核实，发现确实存在混凝土强度不够、基础不牢等问题。镇纪委立即对驻村扶贫工作队进行约谈，并责令施工方对河堤工程彻底整改。在整改过程中，镇纪委干部、村民代表对工程建设情况进行全程监督，确保了质量达标。自2017年8月以来，湘西自治州纪委监委通过在全州1843个行政村(社区)建立村权监督微信群，打造“指尖上的监督”，把群众的诉求和信访问题化解在基层，打通基层监督“最后一公里”。落实“村民进群、干部驻群、纪委巡群”，以乡村干部为主做好村群管理工作，回应群众诉求，致力从源头上减少矛盾上交，降低越级访问题发生率。据统计，全州每年通过村权监督微信群收集到基层群众意见建议10万余条，同时通过此渠道每年为群众解决实际问题2万余件，乡镇纪委每年从中发现问题线索200余条。

　　真心真情做透答复反馈“后半篇文章”。吉首市张某某等人反映马颈坳镇原党委书记石某某及雅沙村原三大主干有关问题信访件。通过细致调查，查清事实，“一对一”“面对面”上门化解，于今年7月15日举行了有信访人、党员群众、村干部和驻村工作队代表参加的公开答复评议会议，5名信访人全部签订了息访息诉协议。湘西自治州纪委监委着力解决答复反馈工作“最后一公里”问题，直面群众，直面矛盾，用心用情打开“心结”。对于问题典型、群众关注度高的疑难复杂信访件，征得信访人同意后，通过召开院坝会、评议会等方式大胆进行公开答复反馈，与信访人坦诚相见，打开心结，为广大群众解疑释惑，还原真相。对于重复匿名举报有针对性开展公开答复反馈，总结出了“实事求是、综合研判、主动出击、力求息访”工作经验。

　　实战练兵锤炼信访工作“尖兵”。开展基层纪委书记全员岗位培训。今年5-8月，分两期组织了全州115个乡镇(街道)纪委(纪工委)书记到州纪委监委信访室等部门进行岗位练兵，重点学习《信访工作条例》《纪检监察机关处理检举控告工作规则》及相关信访工作知识。出台《县市纪检监察信访举报工作人员跟班轮训方案》，建立基层信访举报工作人员到州纪委监委信访室跟班轮训长效机制。今年来已有3名县市纪委信访室干部、4名基层纪委干部跟班轮训。以赛代训、以赛促学、以赛促行，切实提高能力水平。组织开展信访化解演讲比赛、检举举报平台技能比拼、年轻干部办信业务比武等专题活动20余场。 （湘西自治州纪委监委信访室）