“真的非常感谢政务中心，解了我们公司的燃眉之急，帮了我们大忙!”日前，在张家界市政务服务中心“办不成事”反映窗口，某公司法人谢女士双手送上锦旗，对办事效果由衷称赞。

　　不久前，在异地因疫情防控被隔离的谢女士遇到“急症难题”，其公司合同到期，急需办理股权质押业务，而因隔离无法赶到市政务服务中心进行面签，谢女士抱着“死马当作活马医”的心态，拨打了市政务服务中心“办不成事”反映窗口电话。

　　令她没想到的是，这一通电话触发了张家界“清廉大厅”建设中解决“办不成事”的特殊机制：市政务服务中心第一时间马上跟进处理，协调银行、担保平台等多部门快速响应，对该事项进行了“跨区域办”“上门帮办”等措施，4个小时联动完成了公司2500万元旧股权质押解除所需资料事项的办理，新办理了股权出质押设立登记，公司得以纾困解难。

　　一个小窗口，变成了为民解难题、优化营商环境的大平台。这得益于今年2月份以来张家界市纪委监委大力推动的“清廉大厅”建设。

　　张家界市政务服务中心开展“清廉大厅”建设，群众在“一件事一次办”综合受理窗口办理业务方便多了

　　自开展“清廉大厅”建设以来，市政务服务中心的服务质量和效率显著提升。仅今年以来，市行政效能电子监察平台归集办件共8.65万件，同比增长近13倍，“红黄牌”发生率大幅降低，办事“好差评”好评率达到99.99%。

　　反映的“办不成事”问题怎么确保解决?纪检监察机关在“清廉大厅”建设中，为企业、群众办事提供“兜底”保障。

　　市纪委监委驻市政府办纪检监察组按照上级统一部署，大力推动市政务服务中心常态化开展“清廉大厅”建设，通过电话、网站、窗口等“前端”收集各类疑难问题，第一时间报送至窗口分管领导、主要领导“中端”提出处理意见，承办部门通过应急机制协调联动各业务部门“帮办”。纪检监察组还邀请人大代表、政协委员、特邀营商环境监督员、新闻媒体等实时监督，并对问题整改情况和重点难点问题再进行“尾端”督办和跟踪回访，形成了“个案追查与整改全流程全链条联动机制”，确保“办不成事”到办成事全流程形成“闭环”管理。

　　“今年以来，我们联合市优化办、政务中心已对市、县政务大厅先后组织开展了多次现场督查，检查共发现3类95个问题，并现场交办给相关单位，目前有关问题均已整改到位。”市纪委监委有关负责人表示，对群众反映的“办不成事”问题，纪检监察机关充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，主动督办重点难点问题，积极回访回应企业和群众期盼，告知事情经过、产生原因、追责问责、整改提升等情况，从源头化解信访矛盾，让事情从“办不成”到“很满意”。

　　在“清廉大厅”建设中，张家界市政务服务中心树立“做好服务是本分，服务不好是失职”的服务理念，将“办不成事”反映窗口设在办事群众“跟前”，将办不成事的困惑交到工作人员“面前”，将办不成事的问题摆在领导干部“眼前”，尽心尽力、千方百计解决企业和群众的“急难愁盼”。

　　如今，在该市政务服务大厅，“一件事一次办”“一次性告知、限时办结”“帮代办、网上办、预约办”等服务方式，大大方便了办事群众;事项办理承诺时限在法定时限基础上提速62%，对行政审批中介服务事项实行标准化清单管理，进一步规范了行政审批行为。过去群众反映的“事难办”已得到明显改变，群众办事满意率大幅提升。(张家界市纪委监委 于金武 董海旭)