为了不让群众上访走错门、找错人，今年6月份以来，该市在市委大院门口设立了信访岗亭，为上访群众“导航”。该信访岗亭实行轮流值班制度，参与轮流值班的单位为市委办、市人大办、市政协办、市纪委办、市委组织部等单位。实行领导带班制度，值日当天，原则上轮值单位的“一把手”亲自带班，并明确1名班子成员专抓专管，同时选派1名政治素质高、工作认真负责、沟通协调能力强的同志参与信访接待工作。市信访局派2名同志常驻市委机关大院，参与轮值，负责指导信访接待；市公安局派1-2名公安干警常驻市委机关大院执勤；市委组织部每两个月选派一批新提拔的科级干部参与市委机关大院信访“导航”工作。信访“导航”实行全天候无缝覆盖，每天值班“导航”时间为早上7：00至下午7：00。对可以直接答复和解决的问题，当面给予妥善处理；对一般信访案件以信访交办件的形式及时交有关单位处理；对较为复杂的信访案件以信访呈阅件的形式呈送市委市政府有关领导阅处；对滞留市委机关的上访人员，通知相关单位主要负责人及时接回；对采取围堵市委机关大门、喊口号、打横幅等过激行为的群体性上访，及时向市委市政府有关领导报告，同时通知公安等部门派员赶赴现场维护秩序，及时处置。截至目前，该岗亭共为上访群众“导航”36批114人次，其中集体访6批54人次、个访30批60人次、重访6批12人次。（据常宁市纪委信息）