9月4日，浙江客商胡全明的13项报建、办证、评估手续在隆回县政务中心不到两个小时办理完毕。原来这是该县政务中心为了落实《建立办证绿色通道，实行一站式办结》的建议，该中心全面推行微笑、预约、上门、延时、代办和零差错六大特色服务取得的显著成效。

近年来，隆回县委县政府为优化经济发展环境，确保群众呼声有人管、投诉有人办、困难有人帮。该县建立了电话“回音辟”，群众可以通过机关效能投诉电话、行政效能投诉电话、优化经济环境投诉电话、政务服务中心投诉电话反馈民意办理情况；建立了媒体“回音壁”，群众可以通过中国隆回网、隆回电视台、隆回报开辟的民情通道专栏反馈民意办理情况；建立了走访机制“回音壁”，党员干部不定期深入企业和群众，听取群众对民意办理事情，通过一系列举措全方位打造民意“回音壁”。该县不仅要求每件群众投诉有“回音”，还要求群众对每件民意办理情况都满意，该县建立了限时承诺、领导问责、效果公示、办结销号四项制度。对每一起投诉建立台帐，对处理情况向当事人和相关单位进行反馈，凡当事人不满意的，督促相关单位重新办理，直到满意为止。

    通过建立民意“回音壁”，有效促进了干部作风的转变，县委书记钟义凡为了解决光龙村生态移民搬迁、古塘村修路、三板改水等民生问题，利用一个个双休日访贫问苦，现场办公。该县上半年的157起投诉，办结率100%,群众满意率100%。