今年来，攸县政务服务中心推行“五个零”服务制度，进一步规范行政行为，改善服务态度，提高行政效能，切实转变了作风，赢得了群众的好评。

    一是服务受理“零推诿”。对来人、来访、来电的办事群众，严格落实首问责任制，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞，坚决做到不让来办事的人受到冷落。

    二是服务方式“零距离”。推行项目代理制，采取“点对点”上门服务等形式，全程为企业提供“保姆式”、“贴身式”服务。

    三是服务事项“零积压”。实行限时办结制，各服务窗口在规定时限内，办结审批事项，严禁无故拖延和积压。

    四是服务质量“零差错”。通过定期走访企业、设立环境监测点、聘请软环境监测信息员等方式随时掌握群众和企业对行政机关服务的需求,进一步规范工作流程，严肃工作纪律，力争工作差错率控制在零状态。

五是服务标准“零投诉”。通过窗口、行政效能投诉电话、网上投诉信箱、效能监测点等渠道，汇总对窗口服务的意见，加以研究改进，力争窗口服务“零投诉”。

1-9月份来，该县政务服务中心共办件30384件，办结30354件，办结率为99.9%，窗口收费963.337万元,较2008年同期办件增幅5%，收费增幅为9%。（张刘海）