近日,家住新宁县城箭楼街的几位老人一同在刚上时就高兴地到该县效能投诉中心表达谢意。“我们特意来告诉你们，县电力公司已为我们分开立户，不再共用一个电表，重新各自装上电表了。通过你们出面协调，为我们这些贫困老人解决了实际问题，你们办事认真负责、效率很高，真的很感谢你们！”这是该县开展“优服务、解难题；提效能、促发展”机关效能建设活动的一个缩影。

        近年来，新宁县扎实开展机关效能建设工作，加强对效能投诉的处理力度，着力解决“办事难”、“作风不实”、“效率低下”和“行为不规范“等突出问题，今年，该县坚持把“审批提速、服务提质，效能提升”作为机关效能建设主题活动的主要内容，坚持考评“面对面”、问责“实打实”、服务“一对一”，推动“效能建设年”活动深入开展。

        考评“面对面”。年初，该县就召开了全县机关效能建设和优化经济发展环境工作作会议，向全县60多个责任单位签发了责任状，下发了《新宁县机关效能建设考评办法》，并根据《新宁县优化经济发展环境综合评估办法》从新制定了考评实施方案，明确以岗定责、以责定标，建立健全“月有自评、季有考核、年有总评”的效能考评机制，把效能考评作为绩效考评的重要组成部分，将县委、县政府的重点工作目标细化分解到各单位、各战线和各个岗位，形成横向到边，纵向到底的测评考核体系。在另一方面，不定期邀请部分群众、企业老板、个体工商户、人大代表和政协委员对各职能部门进行督查，就具体问题“面对面”进行讨论和评议，并将评议结果在报纸、电视等媒体上进行通报。今年来，县优化办、县效能投诉中心会同县督查室共督查走访了100多个部门机关，召开现场评议会20余次，查处干部10余人,督促各项工作落实，取得明显成效。

        问责“实打实”。该县纪委、县优化经济发展环境领导小组加强制度建设，强化责任意识，先后制定了“绩效考评制”、“岗位责任制”、“首问负责制”、“服务承诺制”、“限时办结制”、“公开办事制”、“责任追究制”等一系列规章制度，来规范各执纪执法的行为；同时，结合“机关效能建设和优化经济发展环境责任状”，明确责任主体，要求各单位“一把手”对本单位效能建设和优环工作负总责，切实履行效能建设第一责任人职责，同时把考评结果作为县委、县政府评价各级班子、各个单位及至个人的重要依据，作为干部提拔任用、评先评优的重要指标。今年来效能投诉中心共接到各项投诉46起，办结有效投诉32起，办结率100%，群众满意率98%；在另一方面，加大案件查处力度，根据投诉和举报，共查处效能监察案件9起，查处机关干部和村干部14余人；查处危害经济发展环境典型案件4例，行政拘留7人，警告处分1人，诫免谈话6人次。“实打实”的问责，推进了干部的作风转变，促进了行政效率的提高。