道县政务中心安监窗口“零服务”实现两个100%
今年以来，道县政务服务中心安监局窗口大力推行“服务群众零距离、办证质量零差错、服务对象零投诉、办证过程零障碍”的“零服务”活动，使该窗口工作取得明显实效。截止
为了提高群众和企业的满意度，让群众和企业办证更快捷、方便，县政务服务中心安监局窗口工作人员本着“以民为本、热情高效、优质服务”的工作原则，恪守“坚持标准、快速审查、热心为民”的服务宗旨，尽心尽责、扎实有效地做好各项工作，该窗口制定和落实了一系列的便民措施。一是制作了完整实用的《申报事项办证指南》，并免费提供给申请办证人员，使其能够十分清楚地知道办证所需要的材料、办事程序、时限及收费标准等信息。二是备制了《申报材料样本》。三是严格执行一次性告知，并给来办证的人留下联系电话，便于群众来电咨询。四是坚持提前到岗，让远路来的群众能早办好事，早回去。五是在对申报材料审查过程中，严格按照服务中心的各项规章制度进行，保证审查行为的规范、高效进行，提供让社会和群众满意的审查服务；使用文明用语，注重服务语言、服务态度、服务仪表、服务质量等各方面的规范。六是为办事群众提供热情、微笑的亲情式服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表，保持良好的精神状态，坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众，热情接待，耐心解答，积极引导，言行举止和善得体。今年以来，窗口共接受群众咨询218人次（含电话咨询）。七是不断拓展服务内容，提高服务质量，大力开展服务群众零距离、办证质量零差错、服务对象零投诉、办证过程零障碍的“零服务”活动。
通过落实上述 “便民措施”，有效地提高了该窗口的信誉，提升了工作效率，展现了该局良好的形象，实现了全年工作零投诉，使该窗口成为唯一连续获得政务中心“红旗窗口”的单位。
（ 蒋品国 熊明宝 张富云 ）
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