今年，衡南县开通了行政效能投诉网站(www.hn12342.cn)，进一步拓宽了投诉受理渠道，有效发挥了网络监督作用。开通短短两个月里，就受理了11起网络投诉（其中全球免费电话投诉2起，电子信件投诉9起），已办结9起，满意率达100%，收到访客留言30余条。

    一是健全工作制度。出台了《衡南县人民政府行政效能投诉中心网络投诉工作流程》、《衡南县人民政府行政效能投诉中心投诉处理流程图》等，对所受理的网络投诉，规定一般投诉件在7个工作日内办结，重大投诉件在15个工作日内办结，不能即时办结的投诉及时向投诉人说明情况。

    二是丰富网站内容。设置了“机构简介”、“投诉指南”、“法律法规”、“最新动态”、“在线投诉”、“访客留言”、“重点企业”等栏目，融多种功能于一体。

    三是创新投诉方式。投诉人不但可以在网上在线留言投诉，还可以进行网上在线免费电话投诉。只要在网上轻轻一点，无需支付任何费用，就可接通县行政效能投诉中心的投诉电话（0734-8553110）。

    四是扩展受理时限。凡正常上班时间，都实行专人负责受理网络投诉业务。双修日和下班时间，则把网络信箱与负责网络投诉的工作人员手机信箱进行绑定，确保了全天24小时及时、快速受理网络投诉。（李慧平 王涛）