今年以来，嘉禾县纪委把受理群众投诉作为深化纠风工作、维护群众利益的重要载体来抓，取得了初步成效。1月至5月份共受理各类群众投诉153件次，解决群众关注的突出问题100多个。
　　
　　畅通投诉渠道，确保群众呼声“有人管”
　　
　　该县开通行风热线电话，直接受理群众投诉举报，并建立举报投诉台帐，对反映内容、承办结果等相关情况予以详细记载。截止目前，电话受理投诉举报32件次，解答群众提出的问题21个。创建“嘉禾纠风网站”，通过网络收集信息、受理投诉、提供政策咨询。今年来已受理群众投诉5起，都及时给予了回复，投诉人感到很满意。在县电视台开办《每周聚焦》专栏节目，设置了“暗访实录”、“记者追击”、“行风效能之窗”、“民生热线”等子栏目，每周星期四晚定期播出。今年以来，《每周聚焦》播出的节目中反应各类问题32个，已督促解决31个；受理群众来电80个，回复率100%。同时，邀请县直单位“一把手”做客媒体，与群众进行“面对面”的交流，解答群众关注的热点问题。
　　
　　建立处置机制，保证群众投诉“马上办”
　　
　　该县实行政策咨询及时答复。职责范围内的政策性、程序性咨询，受理人员直接答复；不能当场答复的，在请示领导或咨询相关部门后2个工作日内答复。交办类投诉跟踪督办。对于向下级或有关部门交办的一般性投诉，在一日内交办，并跟踪督办，及时反馈结果。目前，县纠风办已向有关部门交办投诉13件次，办结率100%。重要投诉按程序办理。对于涉及科级以上干部的投诉或涉及单位集体行为的投诉，填写《投诉举报登记处理单》，由本部门领导提出具体办理意见，报主管领导阅批后办理。紧急类投诉特事特办。对事实清楚、署名举报的投诉，在请示主管领导后，迅速组织人员进行核实调查。
　　
　　严格责任追究，使损害群众利益者“不敢为”
　　
　　实行通报批评。对受理群众投诉或暗访检查中发现的问题先后4次进行通报，对4个单位提出整改意见11条，对8名责任人提出了处理意见。实行诫勉谈话。针对学生家长投诉广发乡中心学校出现乱收费问题，县纠风办与县教育局对中心学校校长进行诫勉谈话，并下发整改通知书，限期整改。实行公开曝光。先后3次通过《今日嘉禾》、县电视台《每周聚焦》栏目，对查实的群众投诉予以曝光。严格纪律处分。截止目前，查处教育乱收费案件3起，给予党纪政纪处分5人，其中1名校长被免职。