“这个问题我们已经反映两三年了，一直没得到有效解决，谢谢你听我们讲了这么久……”3月1日，常德市纪委有关负责人在武陵区芦荻山乡开门接访，和3名集体访代表进行耐心沟通，设身处地为信访群众寻找解决问题的方法，并提出信访问题化解方案。

只有和群众坐到一条板凳上，才能了解群众真实想法，找到打开群众心结的“钥匙”。2月26日，常德市纪委监委领导班子第一轮包案下访、开门接访、常态听访、定期阅访等“四访”活动正式启动，同时在开展“四访”之外，还根据工作需要开展上门回访、重点约访等“四访+”工作，各县市区纪委监委也同步开展。

群众期盼处就是正风肃纪反腐的发力点。今年初，为进一步完善群众“点题”监督机制，常德市纪委监委聚焦民生工程、民心工程，针对群众反映强烈的突出问题，委领导班子成员积极发挥示范引领作用，带头包案领办1件以上疑难信访举报，主动下沉一线接访、听访、回访，变群众“上访”为干部“下访”，并指导督导、研究化解信访举报难题。

为进一步发挥信访举报问题线索“主渠道”作用，提升办理质效，常德市纪委监委对领导包案件、下沉接访件，进行交办督办，实行台账管理，定期跟踪销号，做到“一提级两审核”。对反映村支“两委”干部的信访举报件，由县级纪委监委提级办理，市纪委监委领导包案件须由市纪委监委联系的监督检查室进行办理质量审核、信访室进行程序性审核，确保群众反映的问题查清、查透。比如前不久群众反映石门县所街乡某村贪污村水库管理费等11个问题，提级由石门县纪委监委第二纪检监察室核查，不再转办乡镇纪委。

对于领导包案件和下沉接访件要求限期3个月办结，情况复杂需延期的，须报包案领导同意批准；对于实名举报件严格落实事前、事中、事后全程沟通反馈机制，匿名举报件按照公开反馈机制一一进行公示或通报，做到件件有回音、事事有结果，确保“案结事了”“访息人和”；信访举报经核查失实的，承办部门积极予以澄清正名，鼓励干部担当作为。

截至3月11日，市县两级纪委监委共有64名领导班子成员开展带件下访活动，并下沉接访群众66批86人次，以上率下推动全市“四访+”活动深入开展，积极做到“规定动作”做到位，“自选动作”做出彩。（钟文）