近日，笔者来到道县中医院的病房中，一因骨伤住院的病者激动地告诉笔者：“我的孩子在广东打工未能回来照顾我，这里的医务人员服务态度真好，每天帮我端屎端尿，连每餐的饭菜都搭配好亲自送到床头，真的太感谢他们了。”这是该院自去年以来积极开展让病人满意服务活动，全力为患病者营造一个温馨之“家”的真实写照。

    2009年4月份以前，道县中医院就医环境简陋，医疗设备缺乏，医院筹措资金200多万元，购置了彩色B超、心电监护系统等高精设备，提高了医技检查和治疗技术水平及服务能力。去年7月，该院投资90多万元新建了医院大门、污水处理系统、停车场，修建了医院围墙，硬化了家属区和门诊部的路面，医院的就医环境换颜一新。住院部投入10多万元添置了新病床、床头柜、床上用品，住院条件得到改善，使病人住院住得舒心。在硬件得到改善的同时，该院积极开展让病人满意服务活动，由党支部书记分管医疗服务工作，通过2个月的深入调研，制定了医院《优质服务考评细则》，每月对全院的每一位职工进行考评，考评结果与优质服务奖挂钩。进一步强化医德医风和职业道德教育工作，努力树立医院良好形象。优化服务流程，方便病者就诊。同时，在其他方面也努力为病者提供优质服务，食堂工作人员到科室定餐、送餐；实行“新病员问候服务”和“出院病人电话回访服务”；门诊开设了导医咨询、饮水供应服务；住院部为陪护提供了陪护床，方便了患者就医。此外，还制定惠民措施，开设了120免费接诊服务，增开了内二科、眼科病房，对30名特困户、“三无”病人减免医疗费用76500元，做到人性化服务，深得群众好评。

    一分耕耘,一分收获。该院不断完善管理，内强素质，外树形象，狠抓医疗服务质量，提升“以病人为中心”的服务理念。2009年全院总收入2065万元，与2007年同比增长268％；门诊人次41043人，同比增长186％；住院人次6218人，同比增长237％；手术例数953人次，同比增长222％；床位使用率118％，同比增长251％；医院实现了历史性的飞跃。（蒋品国 ）