去年以来，东安县投诉中心会同县优化办及有关部门对群众反映强烈、社会影响较大的各类投诉，特别是农村群众反映农村低保评审不公平、县定点屠宰场违规收取服务费、县房产局违规收取抵押评估费和县城管局违规收取户外广告场地费等问题进行了严肃查处，责令当事人赔礼道歉5起，口头或书面效能告诫14人，通报批评3人、单位1个，政纪处分1人，挽回经济损失10万元。

    该县投诉中心自2008年6月成立以来，坚持“作风更实、服务更优、效能更高、形象更佳”的工作原则，以群众满意为目标，以促进发展优化环境为努力方向，以改进作风提高效能为楔入点，着力解决损害人民群众利益的各类焦点和热点问题，敢于“亮剑”，确保人民群众的利益不受损。中心对全部投诉案件实行“抓大放小、突出重点”的原则，对较复杂的投诉协调其他部门共同办理，对单一性或简单性的投诉采取自办或转交的方式办理。同时坚持快速高效的工作机制，办理一般投诉件不超过5个工作日；承办单位办理投诉件不超过7个工作日，复杂投诉件不超过15个工作日。对违规操作、乱执法的部门，充分发挥舆论的监督作用，在文件、电视等新闻媒介中公开通报和曝光，督促其整改，并追究相关人的责任。对查实并给群众造成一定损害的，以及对中心交办件不及时回复或办理的被投诉单位和个人，按照《东安县行政效能投诉处理暂行办法》相关规定，坚决处理到位。

    此外，该县还筛选出一批典型案例，编发《行政效能投诉与优化经济环境通报》，通过抓典型投诉案件的办理和通报来带动工作的全面开展。截至目前，该县共受理效能投诉387件，办结387件,办结率100%，群众满意率100%。（蒋东新）