为进一步优化经济发展环境，提高机关行政效能，提升公共服务质量，嘉禾县强化“四个转变”拓展行政效能投诉工作，取得良好成效。
    一是工作重点由处理一般性事务向解决影响经济发展软环境建设转变。该县行政效能投诉中心将工作重心转移到解决影响经济发展软环境问题上，对重点工程和重大项目实施跟踪督查，建立了重点项目效能监察工作机制、投诉举报台帐和投诉平台，采取电话询访、走访座谈、召开协调会等形式，对重大项目实施过程中存在的问题，分析原因，提出解决办法，及时督促相关责任单位和部门进行整改，确保重点工程和重大项目的顺利实施。
    二是工作方式由被动受理向主动出击转变。县行政效能投诉中心办公室设立在县纪委行政效能室，而行政效能室又和优化办合署办公，这样既促进各单位提高行政效能，又优化了经济发展环境。同时，在继续发挥效能投诉电话、信件和网站投诉作用的基础上，进一步拓宽投诉渠道，通过走访、暗访、座谈、电话询访等形式多渠道开展行政效能投诉工作。
    三是工作思路由单纯查办投诉件向标本兼治、重在治本上转变。在受理投诉件过程中，对涉及行政机关及其工作人员行政不作为、乱作为、慢作为等违规违纪问题进行严厉查处的同时，坚持统筹兼顾，既要真查严处，又要治本堵源，举一反三，督促其单位总结教训，深刻剖析原因，完善相关制度，防止类似问题的再次发生。如在查办一件投诉件中发现，有些单位的中层岗位的股长权力大，存在索拿卡要，不拿好处不办事、拿了好处乱办事等中梗阻现象，于是该县纪委行政效能室对执法执收和公共服务部门的100个“有职有权”的中层岗位实行动态监管，解决“中梗阻”问题。
    四是查处方式上由单一向多种方式转变。县行政效能投诉中心完善了交办、督办和直办力度，对一般性问题的投诉交相关单位办理，限时办结；对有法不依、执法不严、滥用职权、违规乱收费等严重影响行政效能和影响经济发展软环境建设的问题直接进行查处，从严追究相关责任人的责任。同时加大督办力度，对交办办理不力的实行行政问责，确保投诉尽快得到查实。(李宝军  雷鸿飞)