近年来，湖南新晃县行政效能投诉中心不断创新工作方法，多措并举积极推进行政效能投诉规范化、科学化的进程。

    一是建立行政效能投诉台帐管理制度。台帐进行动态管理，收到一起，登记一起，查处一起，督查一起，注销一起，直到投诉的问题得到查处为止。二是分门别类受理。县行政效能投诉中心将群众的举报投诉，按单位分门别类受理，并登记在册，定期汇总整理，针对举报投诉内容和处理情况编辑《简报》。三是及时回访反馈。投诉中心对办理的每一起案件，做到及时回访反馈，听取群众意见，让群众满意，每次回访做到件件有回音，案案有记录。四是建立重访台帐。对一些重访案件，建立专门台帐，做到及时给主管领导汇报，提出处理方案，为举报投诉人员排忧解难，对无理取闹的，做好思想工作，尽可能的将矛盾化解在基层。

    2009年，共受理行政效能及经济环境投诉38起，接访400多人次，直办29起，交办5起，归口办理2起，综合协调2起，办结率达100%，群众满意率达98%以上。（谌海平）