为进一步畅通群众诉求通道，解决群众实际困难，桃源县创新信访举措，试点建立了乡镇群众信访接待调处中心，解决信访难题，信访案件化解工作取得显著效果。一是建立健全专职信访队伍，统一接待群众信访，联合处理群众信访问题，做到五专。即：明确专门班子、配备专职干部、调配专门场所、调拨专门经费、开展专门培训。二是狠抓基层信访工作基础建设、信访矛盾基层化解、掌控群众信访情况基本信息。三是转变思想观念，变被动接访为主动息访。直面乡村信访矛盾纠风，畅通信访渠道，整合信访资源，从源头上解决信访问题，使矛盾在基层得到有效化解，问题在基层得到妥善处理，最大限度地减少越级上访、重复上访、集体上访。一年来，该试点中心接待来访群众323人次，其中接受政策咨询212人次，矛盾纠纷来访111人次，解决问题97人（件），矛盾纠纷处理率87.3%，群众满意率95%，没有出现一起因矛盾纠纷处理未及时而引发的到县以上上访。（孙国华 李 娟 ）