今年3月以来，张家界市以深入学习实践科学发展观活动为契机，进一步加大机关干部队伍作风建设，下发了《关于严肃机关工作纪律的规定》对机关干部提出了“五个零” 的要求。

    一是实现服务受理“零推诿”。对来人、来访、来电的办事群众，严格落实首问责任制，对属于自己职责范围内的事项，及时、准确地予以办理；对于手续不全或不符合有关规定的，一次性告知其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人；对于非职责范围内的事情应耐心地解释说明，引导其到相应的机关办理。