怀化市鹤城区干部“下访”提升信访工作质量
今年来，鹤城区结合“下基层，访民意，解难题，促和谐”活动积极组织机关干部“下访”，通过一系列措施，收到了良好的社会效果。
一是建立“下访”台帐，变盲目接访为有序下访。根据群众来信来访反映问题的性质、特征，将信访问题分门别类，建立信访工作信息库，制定不同的调查处理预案，使下访有的放矢。二是前移“下访”关口，变被动接访为主动下访。建立了信访户基本情况档案，机关干部每人联系1-2名上访户，要求联系人适时深入上访户家中走访。三是规范“下访”内容，变以堵为主为以疏为主。采取交心谈心的方式，通过与上访户开展面对面的交流与沟通，切实了解掌握上访户及其家属的思想状况、具体要求及工作和生活中遇到的困难，积极为上访户排忧解难，力求化解他们的不满和对立情绪。四是健全“下访”机制，变事后查处为事前预防。在“下访”中，对群众反映干部工作作风及工作方法和干部中存在带有“苗头性”、“倾向性”问题的，由区纪委找其进行诫勉谈话，及时予以告诫、提醒，并要求其认真进行整改。
到9月底止，全区机关干部共走访群众320多人，排查信访问题和矛盾纠纷80余件次，现场解决信访问题30多个，初查结案12件，转其他部门处理23件，5个信访疑难问题和3起集体访得到有效解决。（怀化市鹤城区纪委办公室）
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