永州市蓝山县：实行信访代理制实现投诉“零成本”
今年以来，蓝山县纪委针对群众投诉难的问题，将受理和解决群众投诉问题纳入农村（社区）便民服务室工作范畴，在原来全县25个乡镇办事处、358个行政村及6个社区都选配一名纪检监察信访信息员的基层上，设立389个信访代理点，由389名信访信息员兼任代理员，全程代理群众投诉，架起一座更加方便快捷的沟通桥梁。
群众把投诉申请交给代理点后，镇、村（社区）代理员按规定协调解决，并在规定时限内给群众满意的答复。对需县级部门受理的投诉，由代理员及时上报相关部门，办结后由代理员将结果反馈送达当事人。群众投诉由代理员全程代理，自己不出“家门”，就能使问题得到解决，既方便又不收费用，实现了投诉“零成本”。1至8月份，全县共为群众代办诉求事项97件，其中，56件在镇村（社区）得到妥善解决。（蓝纪办）
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