畅通渠道，便民信访。通过在县乡村的信访接待场所设置公开栏和新闻媒体公开了纪检监察信访举报的受理范围、受理渠道、工作制度等；通过告知、承诺等形式公开受理情况；实行领导定期接访、下访、约访等方式，进一步畅通信访渠道，及时掌握了信访动态，分析报告了信访出现的新情况和新问题，有效地化解了多起集体访和越级访。

     直查快办，阳光处访。该县纪委对上级交办、多人联名、涉及群众利益的案件，坚持领导包案处访机制，做到直查快办，实行阳光处访。一是整合信访案件办理力量。将全县的纪检监察干部分为三大块，由分管这一块的纪委副书记进行统一调配使用，实行联合办信访和异地交叉办信访。二是吸收群众代表参与，接受群众监督。对多人联名信和涉及群众利益的信访件，特别是村级财务管理方面的信访件，在调查过程中，通过群众推选，可以吸收2-3名群众代表参与核查工作。同时，接受群众地监督，听取和接受群众的合理意见和建议。对一些疑难信访问题和信访举报人对调查处理结果不服的，采取召开信访听证会的形式，进行直接、公开调处。三是公开信访案件的处理结果。每个信访问题调查处理完毕时，都要将调查处理的情况通报给信访案件双方当事人，对涉及到群众利益的问题，召开群众代表大会进行通报，并将处理结果进行张榜公布。（道县纪委蒋品国 李文彬）