临湘市“三知公开”打造“阳光信访”
今年来，临湘市纪委在推进惩防体系建设过程中，积极探索信访办事公开的新途径，致力于听民声、消民怨、解民难，通过转变工作作风，畅通信访渠道，打造信访“阳光工程”，进一步维护了人民群众的合法权益。
一、公开信访制度，保障群众权利,让群众知晓“如何举报”
通过广播电视、报刊、网站等媒体的宣传，向社会公开纪检监察机关受理范围、举报方式等政策法规；开通网上举报业务，在临湘市人民政府门户网站—公众信息网建立电子举报信箱，开辟了与广大群众沟通联系的新渠道。同时对信访人承诺实行限时查结制，并将调查时限告知举报人，另外对处理程序、保密措施等事项作出承诺，让举报人吃下“定心丸”。
二、实施阳光操作，方便群众信访,让群众知情“来龙去脉”
为使信访问题得到公正处理，通过建立群众监督信访处理机制，对一些疑难信访件或有争议的信访件，坚持走群众路线，由群众选派代表参与调查，监督全过程，真正实现上访人和相关单位对信访处理结果双满意的效果。如在白云镇征地过程中，涉及到搬迁农户50余户，征地300余亩，群众认为干部从中牟利，反应较大，在调查组协调下，征地方主动吸纳村民代表参与到征迁过程中来，通过全程监督参与，及时化解了老百姓心中的疑惑，后续征迁过程平稳顺利，无一人上访。
三、公开处理结果，赢得群众信任,让群众知道“是该如此”
举报问题查结后，及时公开处理结果，除涉及案件线索和举报人权利保护方面不宜公开事项外，采取电话、当面、书面的形式进行公开反馈，消除群众疑虑。对举报不实的，理清事实，给群众一个明白，还同志一个清白；对举报属实的，依纪依法对责任人进行严肃处理并督促有关责任单位和责任人认真整改落实，使信访群众满意。
“阳光信访”成为了解、掌握群众信访问题的“直通车”，有效解决了信访不畅问题。今年来，该市纪委监察机关共受理群众来信来访、电话举报、网上举报共计69 件（次），自办信访件30件，信访案件办结率达100%。（临湘市纪委）
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