纪检监察信访工作人员应具备的“三心”和“二意”
纪检监察信访工作是一项与群众零距离接触的工作。倾听群众心声，解决群众合理诉求是每个纪检监察信访工作人员的职责。要正确履行职责，我们就必须与信访群众建立良好的互信。如何建立良好的互信，我觉得工作人员必须要有以下的“三心”和“二意”。
一、接访要热心。我们接访的对象是有疑问，有诉求的群众，或可说是有情绪的群众。他们的情绪只有完全释放，才能稳定并理性地反映问题。因此，一杯水，一句问候可能起到很好的效果，让来访人有一种亲切感，增强对信访工作人员的信任，从而理性地反映问题。热心的最好方式还有认真聆听来访群众的诉说。聆听切忌多次打断来访人的诉说，并强迫他人接受自己的不同观点。
二、交谈要虚心。在我们实际接访中确有一些群众由于理解政策法规不透而上访，因此我们在对其反映的问题进行解释时不能居高临下，不能认为自己代表的是一级党委政府，说一不二，信访人必须无条件服从。在来访人提出的异议后我们要正确思考，加以分析和判断，尤其是反映的问题存在或诉求合理，政府机关或部门有错时，我们要知错即改，不能以有损政府威信为由不虚心接受并改正。
三、信访问题处理要有决心。核实并处理到位是信访问题的落脚点，也是整个信访件办理的难点。核实问题可能容易，但处理到位可能会受到来自各方面的阻挠，因此，我们工作的人员必须要有高度的责任心，这样才能办好每一件群众信访。向单位主要领导汇报信访问题处理进度，与被反映单位沟通，对信访问题处理的事后跟踪了解等都是高度责任心的表现。
四、分析信访问题要有善意。善意的前提就是相信信访人是有问题得不到解决的弱势群众。要做到善意接访首先要坚决去除 “来访者都是带个人目的的刁民”这样厌恶和偏见的接访思维定势——这是从事纪检监察信访工作的人员切忌的毛病，也是从事信访工作最易有的毛病。其次对信访问题要换位思考。只有换位思考我们才能真正体会到信访人的感受。第三由于这种恶意的思维定势将我们自己推在了信访人的对立面，从而不管信访人反映的是否恰当正确，我们却不从解决问题入手，只一味地要求信访人息访。也许信访人迫于各方面压力暂时息访，但不久后会因自己的正当利益受损而重新信访。
五、信访工作要有创意。现在，信访问题越来越复杂，处理群众信访信访问题不能因循守旧，需要创造性地开展工作，这就需要我们在信访工作中要有创意。近年来，我县纪委监察局探索出信访提前预警的信访处理工作方式取得了良好的社会效果。在2009年冬季征兵工作开展前期，我县纪委信访室对以前有关征兵工作反映较多的个别乡镇进行了提前警示，在相关事项保密的前提下，告知其近年来征兵工作中被反映的问题，要求如何在即将开展的工作中预防。通过信访预警，2009年我县有关征兵工作的信访几乎为零。今年我县已将信访预警在全县12个单位和重点工程中开展。信访提前预警信访方式创新使我县信访工作达到事半功倍的效果。（中方县纪委 米四方）
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