今年，湖南省汉寿县纪委监察局为有效解决群众反映信访公信度问题，提出“七要”信访制度：一是对待群众要真诚；二是掌握信息要真实；三是把握规律要准确；四是化解矛盾要方法；五是做好预防要瞄准；六是机制建立要严谨；七是承诺群众要诚实。从源头上加大了群众举报问题的受理、查核的透明度和公信度。今年以来，该县受理的信访件30件，无一人因不满重复上访。（周玲）