嘉禾县“五项制度”强力推进信访工作
近年来，嘉禾县建立健全五项制度强力推进信访工作，提高矛盾纠纷排查化解能力，全县信访稳定工作呈现出趋稳向好的态势。
一、 建立健全首访责任制度,热情“接访”
为了畅通信访渠道，该县纪委监察局进一步健全了信访举报工作首访责任制，明确规定了“首访责任制”的主要内容和范围。即：委局工作人员在遇到群众上访时，主动接待，属自己职责内的尽快办，不属自己职责内的，为群众指明能够办理的相关科室和部门；对群众反映的问题能解决的当场拍板，一时不能解决的做好解释说服工作；对无理上访的群众则按照政策认真进行教育、疏导，直到信访人表示满意为止，避免群众无序上访。同时，在接访过程中注重倾听群众呼声，认真了解信访人反映的问题，做到急群众之所急，想群众之所想，积极为群众排忧解难。
二、建立健全服务承诺制度，积极“办访”
实行承诺办理制。接待群众来信来访时，向信访人作出承诺，并在3个工作日内将受理情况呈报领导阅批并及时告知投诉人；实行限期办结制。对管辖范围内机关干部的投诉，一般在10个工作日内办结；转立案的，在30个工作日内办结。如案情复杂需延长调查时间的，将有关情况告知投诉人；实行受理转办告知制。对不属投诉受理范围的投诉，转交有关部门处理，并在3个工作日内将转交情况告知投诉人。推出限时办结承诺制度，承诺对受理范围内的简单信访举报，在15天内办结；一般信访件，在一个月内办结；重要复杂信访件，在三个月内办结；因特殊情况在短期内不能办结的，及时向有关领导报告或有关部门协调沟通，跟踪办理，并向信访人说明。
三、建立健全干部下访制度，主动“出访” 研究制订了《信访干部下访工作制度》，变被动接访为主动出访。下访过程中对群众提出的符合政策的信访问题，在深入调查后，及时进行协调解决；对群众反映损害百姓利益的问题，及时与相关职能部门协商，切实为他们排忧解难，把矛盾化解在萌芽状态；对生产生活困难的信访户，尽量帮助解决实际问题，送去组织的关怀。今年以来，通过下访活动，化解倾向性、苗头性问题21个，为群众解决实际问题24个，密切了党群干群关系，维护了社会的稳定。 四、建立健全领导包案制度，及时“息访” 按照“谁主管、谁负责”，“谁联系、谁牵头”的原则，实行了“六一三包” 领导包案制，即一个信访问题、一张交办卡、一名牵头领导、一个工作班子、一笔工作经费、一套档案资料，包调查处理、包接访劝访、包息访稳控，使基层的信访矛盾得以及时上报并且排解，形成了上下联动、左右贯通、反应敏捷的信访举报工作机制，也使群众反映的各种合理诉求得到及时处理，实现了“息访”的工作目标。 五、建立健全信访预警制度，提早“预访” 建立了一套完整的排查、调处、应急工作预警机制。充分发挥信访网络和农村基层信访信息员、廉政监督员的作用，及时收集并上报有关农村基层信访苗头信息，为预防化解信访提供第一手资料，做到未动先知，心中有数，变事后调处为事前预防。建立群众诉求处置中心，依法依规按政策解决群众的诉求问题。同时，成立信访举报应急调处小组，对易发群众集体访的热点问题、群体性组织向新闻媒体反映的问题、重大方针、政策、决定出台后和重要节日、重大活动、重要工程的实施等过程中可能出现的不安定因素进行预测、排查，力争将消极因素化解在萌芽状态，实现“关口”前移。
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈
