为了方便群众进行信访举报，有效预防越级访和集体访问题，近日，长沙市开福区纪委监察局开展了以“永远与群众在一起”为主题的“与群众恳谈对话、为群众排忧解难”活动，出台了《开福区群众工作手册》，对深入基层天数、走访群众户数、与群众恳谈对话次数、定向帮扶户数等工作提出了具体量化指标。区纪委监察局依托该区128个群众工作站，组织干部定期下社区,深入社区和群众进行当面交流对话，现场接待群众来访，向群众宣传《纪检监察信访举报须知》，解答群众反映的问题，并就群众反映的信访问题进行现场办公，真心实意为群众办实事、办好事，着力维护群众利益。具体做法：一是采取“纪检信访下社区六步走”。即分提前预告、收集意见、制定方案、组织实施、情况反馈和整理归档六个步骤。二是加强教育引导，实行有序信访。向群众宣传信访举报流程，明确举报人和被举报人的权利义务；宣传《信访条例》，增强群众依法信访意识。同时，要求信访工作人员必须依法办理信访，通过制度规范信访行为，使信访工作有章可循。三是强化办事公开，打造诚信信访。向社会公开举报电话和电子邮箱，公开受理信访，公开办理责任，公开作出承诺，对复杂、疑难信访问题进行公开听证、适时通报结果，主动接受群众监督。四是加强查办力度。按照对口办理、结果问责的原则实施，能当场解决的，由工作人员当场解决，需要进一步调查或立案查处的，认真收集意见和建议，交由区纪委常委会专题研究，按照问题的性质，分配给有关部门或职能室进行调查处理。五是实行双向承诺。对受理的信访问题不能现场答复的，向反映人承诺办理和答复时限，同时要求反映人在办理、答复期内，不再就同一问题进行上访，并签订信访双向承诺书。(开福区纪委）