溆浦县努力打造“五心”纪检信访工作
近来，溆浦县纪委通过强化信访工作者责任意识、创新出台完善纪检信访工作举措和制度，努力打造“五心”级纪检信访工作，有效化解了当地群众的矛盾纠纷，维护了社会稳定和谐，其具体做法如下：
一、热忱接访见“真心”。热情和真诚有助冰释嫌隙，拉近与来访群众的距离。该县纪委要求信访工作热忱接访，坚持做到“三个一”原则，即“一张笑脸、一句问候、一杯热茶”，以真心实意倾听来访者的诉求，强化“群众工作无小事”的意识，认真对待每个来访者所反应的每一个问题，急事急办，特事特办。有效地避免了因为“态度差，不作为”等消极因素造成来访者心理受刺激，造成重复上访或越级上访。在实际中，不少群众因为日常小矛盾小纠纷而上访至县纪委，均因感受到热忱接待，真心倾听而纷纷息访。
二、完善制度树“信心”。该县纪委通过实行来信来访化解矛盾纠纷上报制度、强化信访督办制度、完善实名举报制度、定期下乡入村对农村基层干部、各村的村级党风监督员组织信访工作专项业务培训等措施，有效地促进该县纪检信访工作的专业化和常态化，让来访群众和接访干部都看到了解决矛盾、顺利息访的信心。
三、细化工作展“诚心”。通过印发《溆浦县纪检监察信访举报工作绩效考核办法》，细化信访举报工作，量化信访回复考核，将信访工作纳入县对乡、乡对村的目标绩效考核，在全县范围内编织了一张覆盖“县、乡、村”三级的信访举报“护廉网”，严密的工作体系和严谨的办事态度、极大地展现了该县纪委办理信访工作的诚心。
四、主动走访示“关心”。对于重复多次上访的“老上访户”，该县纪委要求，必须上门入户对信访群众当面进行劝解和信访回复，在入户的过程中展示对信访群众的关心，在关心中促息访。此外，该县纪委定期或者不定期开展诸如全县千名干部“解民难、化民怨、促和谐”下乡大走访、信访知识展下农村等活动，化被动接访为主动息访，让“小事不出村、大事不出乡”成为可能，极大促进了该县的息访工作。
五、严格追究表“决心”。针对在信访工作中信访者、接访者、被反映问题者三者之间所处的关系和地位，该县纪委分别出台了信访举报保密制、接访首问责任制，对事实清楚、证据确凿的被反映者，严格执行信访、案件、审理三室联动机制，依纪依规惩处被反映者。通过这些举措，表明了县纪委做好信访工作的决心，有效地捍卫了信访群众的权益，打击了违法乱纪人员。
今年截止目前，该县纪委共收到信访举报73件，县纪委书记、常委等领导接访44次，干部下访49次，当场化解处理信访矛盾42件、为群众办实事58件、直接查办案件8件、实事具体信访监督5件。有效地化解了信访矛盾纠纷、促进信访工作效率的提高、维护了该县信访稳定工作。（戴爱华 戴 欣）
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