芷江侗族自治县纪委监察局实施群众投诉“首办责任制”、“限时办结制”、“办后回访制”等三项制度，及时答复、办理群众的投诉，化解干群矛盾，维护社会稳定。今年以来，共接待群众投诉7件，投诉问题已得到及时妥善处理。
     该县纪委规定，对自办或者上级转办的群众投诉案件，经有关领导批示后，实行“谁接手谁负责，一办到底”的“首办责任制”，对推诿扯皮、敷衍塞责的干部将严格实行责任追究；对群众投诉的“热点”、“难点”问题，特别是关系群众切身利益的问题，要求在接到投诉后一周之内必须解决，坚决杜绝无限期拖延；在投诉办理完后，将组织人员对投诉当事人进行回访，及时了解当事人的思想动态和满意程度。