去年，祁阳县纪委突出“五心”服务抓信访接待，充分体现了“民生情怀”，受到了群众的好评。一是对群众“热心”。不管是否是信访室工作人员，只要群众找其反映问题，都要热心接待，使他们感受到纪检监察干部的亲和力，让他们带着问题来，怀着满意归；二是对群众“贴心”。要求每位纪检干部换位思考，帮助群众找出存在问题的症结，找到息诉的切入点，诚心诚意进行调解，化解矛盾；三是对群众“细心”。结合来访者的言行举止，分析其心理活动，细心讲解法律知识，让其懂法明理，自行消解怒气；四是对群众“耐心”。耐心听其陈述，耐心解答其提出的法律问题和有疑惑的问题，做好思想工作，化解心中怨气；五是对群众“公心”。无论生人或熟人、无论干部或群众、无论老人或青年，都坚持原则，不偏不倚，公正处理调解矛盾。（祁阳县纪委办公室 王福生）