信访举报工作目的在于通过查处，还原事实的真相，弄清是非曲直，对存在问题的进行处理，对反映不属实的则还干部清白，达到息访息诉。为此，我们在查处中做到“四个结合”，取得良好的效果：

    查处与解决问题想结合。在实际办理信访件过程中，情况错中复杂，因上访人目的、文化水平、生活环境的等原因，从纪检监察的角度，问题的是非已经调查清楚，但还是不能息访。对次，我找准问题，针对不同的问题，采用不同的方法去解决，对生活困难的可以联系政府、民政部门救助，对于需要走司法程序而上访人又没有能力的可以联系司法援助，还有些是法理之外，情理之中的问题，只要不违反原则和政策，能解决都要尽量去解决，这样才能做到查结息访。比如，大妥乡马洛村有7户村民反映自己的退耕还林面积少，被村干部挤占，通过纪委和林业局调查核实，上山核实图纸，不存在挤占的问题，部分村民的退耕还林面积构图有些误差也是正常的。但是群众就是不相信县林业局的图纸，认为政府和林业局包庇干部，几年来总是不停上访。直到今年，高速公路征收大妥乡盐井村的退耕还林面积，县纪委和乡政府协调将被征收的面积拿部分出来补给村民，上访的问题才得到彻底的解决。

    查处与治理相结合。群众反映的问题，有些是个性的，有些是共性的。作为信访工作人员就要清醒的认识，敏锐的洞察力。对于具有共性的问题，我们不仅将当前的问题查处清楚，还建议相关领导和有关部门进行清理整治，这样就避免头痛医头，脚痛医脚的问题，确保问题的根本解决。如，普戎镇近几年来退耕还林问题总是不断，今年我们查处普戎镇牙吾村退耕还林问题的时，查出镇政府克扣老百姓退耕还林现金补贴，私设小金库等问题。我们对镇政府主要领导进行了立案查处。同时，我们还发现普戎镇退耕还林到户面积和兑现面积混乱，到户面积没有公示等问题，这些是造成群众上访的主要原因，于是责成县林业局和普戎镇政府对本镇到村到户退耕还林面积进行一次彻底的清理、然后张榜公示后，普戎镇因为退耕还林问题上访的基本得到杜绝。

    查处与政策法规宣传教育相结合。很多老百姓对法律政策的掌握理解是片面，零碎的，所以他们对有些问题的看法容易走极端和行而上学。组织的调查能弄清事情的是非，还干部的清白，但不一定能让群众明白。例如，复兴镇拢洞村民到镇政府、县民政局反映村委换届选举中有违法行为，镇、村任命村支委成员李姓妇女（老专干）为计划生育专干，而不是村委成员彭姓妇女，认为镇、村是压制民主。镇政府、县民政局进行了解释说明：镇、村为了工作的连续性任命支委成员老专干李某继续连任是符合政策法规的。也许是解释的不彻底，也许得到解释的只是少数人，村民不服又继续到县纪委上访。县纪委通过分析认为：村民不息访的主要原因应该是两点：一是没有到村里调查，认为上级不重视村民的意见；二是大部分人对村换届选举的法律法规、政策不够了解。于是县信访室决定带领县民政局工作人员入村调查，边调查走访边和群众沟通，边宣传选举法和地方组织法。结果很快就将事情平息了。

    查处与信访监督、办事公开相结合。许多信访举报，并不是党员干部有很大的问题，主要是干部的工作方式方法简单或群众不明真相造成。而这类问题如果我们查处完了就直接作信访了结，往往难以达到息访的目的。例如，我们在办理县实验小学关于校长工程建设的问题时，没有发现违纪问题，但就是不能息访，匿名举报信源源不断。县纪委通过评析，认为问题在于群众不明真相，决定对实验小学校长进行一次信访点题进监督，由他本人在全校职工大会上将群众反映的问题进行一次公开说明，结果教职工对他的说明评议满意率达到99%，从此再也没有收到匿名举报。（保靖纪委信访室）