重视信访工作。县委、县政府将信访工作摆上的重要工作日程，从“领导、投入、建设”三方面入手，突出重视。一是高度重视信访工作的领导。整合信访息访工作力量，加快信访工作机构建设步伐。成立县委群众工作领导小组，由县委副书记担任组长，兼任县联席会议第一召集人，组建了县委群众工作部，整合力量，形成县纪委监察局、县委群众工作部、县信访局、县信访接侍办理中心联署办公，各乡镇和县直职能部门齐抓共管的工作格局。落实县级领导接待日制，实行县级领导轮流坐班接访。县委常委班子成员、县人大主任、县政协主席、副县级领导每月不少于一天开门接访，县信访接待办理中心每个工作日均有一名县级领导值班接访。通过落实县级领导接访，一些长期积压、重大疑难、关注度高、影响面广的信访问题得到及时有效化解。截止目前，我县县级领导共接访群众来访23批52人次，妥善化解12件。推行领导稳控化解包案，定期组织召开信访工作联席会，将排查出来的突出问题和重点信访人员捆绑落实到位，由县级领导牵头包案，各相关部门具体抓落实，力求群众反映的问题能在不推诿、不激化的情况下得以及时妥善化解。二是高度重视信访软硬件配套设施建设。保障信访经费投入，2011年来投入信访经费、阵地建设、救助资金、重大活动和日常接访、工作车辆、办公设备等共688万元。三是高度重视信访队伍建设。成立凤凰县信访接待办理中心，整合公、检、法、司、国土、建设等部门精干力量，实行联合办公和联动处访，实现“一站式”接访处访机构，变“多头上访”为“统一接访”，推动信访工作大联动；成立了县委群众工作部，乡镇、县直部门建立群众工作站，村级建立群众工作室，并将工作向村民小组延伸，全面构建信访工作新平台。配齐配强信访干部队伍，通过组织考察和公开招考等方式从乡镇和县直部门领导干部中选拔了5名基层经验丰富、协调能力强充实信访工作班子，从乡镇选调4名年青有经验的信访干部进入信访接侍办理中心；各乡镇及县直各单位都配齐配强了信访专干，基层村委会和村民小组配备了信息员。

重点解决信访问题。一是重点化解老上访户问题。全面启动信访积案化解攻坚，积极组织开展“百日会战”，针对老上访户实行重点突破，下发了《关于进一步做好当前信访突出问题及积案化解工作的通知》（凤办〔2012〕29号）文件，对现存的信访突出问题和信访积案实行责任捆绑管理，做到“有责任单位，有责任人员，有解决措施，有办理期限，有办结效果”，在实际化解过程中，将法、理、情有机结合，因案施策，有针对性地采取化解措施，力争在今年6月底前完成信访积案化解任务，使上访老户“案结事了，息访息访”。二是重点关注信访热点。突出对县执法局辅助执法人员要求解决劳动保障信访问题、沱江镇杜叶开矿影响环境问题、沱江镇高峰村垃圾场环境污染问题、林峰乡“9.5”交通事故要求赔偿问题、新场乡高桐库区村民要求解决生产生活困难问题、酒吧行业协会要求减免赋税等重点信访热点问题及农村土地征用、城镇房屋拆迁、涉法涉诉、企业军转干部、退役军人安置、环境污染、劳动社会保障、企业改制、优抚救济等日常信访问题的排查化解和限期办理力度。三是重点面解决涉旅问题。通过进一步开展好“三好一满意”活动，树立良好的工作作风，及时认真化解处置好凤凰乡村景点游秩序差乱问题、龙文乌巢河漂流营运被依法关停问题、湘西风情中巴车经营问题、制卖假冒伪劣商品问题、无证导游拉客宰客等反映信访涉旅问题，优化我县旅游环境，维护旅游良好形象。

运用真情解疑问释惑。一是真情为来访群众服务。“把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众诉求当家事、把群众工作当家业”，“带感情用真情”为群众来信来访服好务，做好新形势下的群众工作。二是转作风带民风。以反映出来的信访问题为抓手，突出抓实部门作风、干部作风和廉政建设，通过信访部门和职能部门密切配合，联调联处，加大化解信访问题工作力度，以良好的作风带出和谐的民风，促使信访形势好转。三是用真情推动中心工作开展。充分发挥信访群众窗口、桥梁纽带、参谋助手作用，密切同群众联糸，积极协调化解信访问题，掌控重大不稳定因素和社会热难点问题，为县委、县政府把握全局、科学决策、应对群体性和突发性事件提供有效的服务，为全县经济社会又好又快发展提供坚强有力保障。