近年来，株洲县纪委不断创新信访举报工作方式方法，切实保障信访举报人的知情权、参与权、表达权和监督权，有效化解信访难题，取得了明显成效。

       一、组织信访公开答询，增强处理的透明度。对征地拆迁、集体资产处置、惠民资金补贴等涉及群众切身利益的信访问题，组织信访人、信访承办人、相关单位负责人、政策法规专业人员召开信访公开答询会，充分听取各方意见，公开向群众答复信访调查结果，促进信访问题及时有效解决。

      二、建立信访督导员队伍，扩大群众的参与度。组织各村、居委会推选当地热心群众事务、了解政策法规知识的老党员，组成一支300余人的信访督导员队伍，充分发挥其贴近群众、易与群众沟通等优势，协助县纪委做好信访问题化解工作。去年以来，全县各村、居委会信访督导员共参与化解各类矛盾纠纷106件，信访量较上年下降59%。

      三、实行举报人参议制度，提高办理的公信度。对实名举报的，除涉及党和国家秘密、商业秘密和个人隐私的事项外，均允许举报人参议。调查组在调查过程中，按照“办前沟通·过程交流·办结反馈”的原则和程序，让信访群众代表自愿参与到调查全过程中，对信访办理的公正性、合法性进行全程监督，打造“阳光”信访。近年来，县纪委共邀请举报人参与调查复杂疑难信访11件，结案后未出现一起重复访、越级访现象，信访总量逐步下降。（株洲市纪委信访室）