一是从用心服务入手，端正信访工作作风。坚持以人为本，牢记为民宗旨。坚持“有理推定”理念，信访接待中心随时搞好接待，做到见面及时，材料汇总及时，向有关部门勾通及时，对上访人待之以诚、动之以情、晓之以理、明之以法，做到来有迎声、问有答声、走有送声。落实好领导接访制度，不绕开问题，不回避矛盾，敢于面对问题，善于说服群众。把“事要解决”作为目标，对群众反映的问题，只要符合政策，就想方设法为其解决；若是不合理的要求，则向群众讲明法律和政策规定，并耐心作好解释劝导工作；对生活确有特殊困难的群众，区别对待，个案解决，定期督办，实实在在为群众解决问题。

    二是从提速增效入手，提高信访工作质量。抓排查，做好源头防范，加大积案和集体访的化解力度，充分利用政务网络和全省信访网络资源，建立信访信息平台，构建信访信息网络系统，实现信访信息互联互通，资源共享，减少信访成本，提高工作效率。查民情，变上访为下访，全县各级信访组织充分发挥协调和督查督办职能，确保工作到位。克难点，严格落实属地办理责任制，调处疑难案件。各部门权责范围内的问题，必须责无旁贷地接下来，认真处理，绝不上推下卸，敷衍塞责。对交办案件不负责任，不服从组织、协调和督查的部门进行通报批评，并限期整改，直至问题解决。

    三是从制度创新入手，健全信访工作机制。以领导干部开门大接访和信访积案化解推进年活动为重要抓手，早部署，早行动、早安排，强力推进各级党政领导开门接访、带案下访机制。对各项信访事项，严格按照法规、规章、政策及有关规定的程序，切实做好信访事项的承办、交办、转送和督办，确保信访事项件件有着落，事事有回音。同时，进一步完善信访法律咨询和律师参与信访接待工作制度，加强疑难案件信访听证制度建设。建立健全政府主导之下的社会团体参与信访工作机制。在街道（社区）设立调处中心、信访代理，推行律师介入信访制度，搞好信访接待和咨询服务，全面提高就地解决问题、化解矛盾的能力，送温暖，凝聚人心。切实做到群众信访件件有回音，事事有结果，使每一起信访都能经得起检验。（炎陵县纪委马永宏）