为了切实做好新形势下的信访工作，全力维护社会稳定，促进经济和社会各项事业的健康快速发展，凤凰县以创建诚信服务品牌为切入点，积极转变信访工作方式，变信访为“心访”，本着“用心沟通、真心交流、热心交谈”的原则，在深入调查研究的基础上，建立了“心访”信访教育工作模式。

    重点围绕辖全县的信访网络及时掌握信访动态，初步确定信访人的信访内容及参与群体，随后按照属地化接访管理的原则，由纪检、信访、民政等部门会同相应工作片，主动深入信访群体进行促膝谈心，并借助其亲朋好友耐心劝解说教，以人性化的沟通方式，对信访人反映的问题能答复的当场答复，不能当场答复的限期答复，并经常性地电话沟通，登门反馈信访调处情况，努力做到“当面答复的问题不推迟，限期答复的不超期，接访问题的不重访”。在努力做好信访群体思想工作的同时，以信访群体生活遇到的实际困难为重点，千方百计地协调解决他们如危房改造、移民搬迁、子女上学、医疗救助等老大难问题，并利用拉家常、串门作客、现身说法等民间人际沟通方式，通俗易懂地宣传新时期党和国家的政策法规，加强与信访群体的思想交流与政策沟通，从而使他们对信访有了新的正确认识，并能诚心地理解和支持党委政府各项工作的有效开展，极大地维护了辖区社会的稳定，增进了党群关系干群关系。

    今年以来，深入基层一线现场解答群众咨询339人（次），为群众办实事、办好事372件（次），有效化解矛盾3起，督促落实帮扶救助资金1000多万元，信访群体的满意率达到97%以上。（凤凰县纪委 吴勇英）