今年以来，道县纪委监察局转变信访工作作风，坚持“群众利益无小事“和”我为人民群众办实事，人民群众信任我”的工作理念，注重抓源头预防、矛盾疏导、问题解决、事后回访四个关键环节，切实解决涉及群众利益的热点难点问题，树立了人民群众信任机关的良好形象。截止目前，该县纪委共接待群众来信来访149件，其中现场调处信访矛盾或问题26件，转办涉法涉诉案件15起，受理业务内信访举报114件，已办88件，回访75件，有效维护了社会稳定。

    一抓源头预防。坚持重心下移、关口前移，加强对乡镇、县直各信访责任单位的督促指导，充分发挥乡镇纪检监察组织、人民信访接待中心，村纪检委员，农村党支部和基层人民调解组织在调处信访矛盾纠纷和维护社会稳定中的第一防线作用，认真排查可能发生信访事件的“源点”，做到早发现快解决，努力把信访问题解决在基层，把群体性事件化解在萌芽状态。

    二抓矛盾化解。加强与县委群众工作部、县直各单位、乡镇、村的沟通联系和协调配合，及时掌握矛盾纠纷的起因、受理、调处等情况，积极稳妥处置来信来访过程中的矛盾纠纷。纪检监察信访工作主动融入“大信访”工作格局，坚持委局领导轮流定期到信访接待室接待上访群众，秉着公开透明、方便群众的原则，在认真听取群众意见，了解实情基础上，做好群众工作，化解矛盾。

    三抓问题解决。按照“事要解决、人要稳定、息访息诉”的工作要求，县纪委信访部门组织力量，对近两年的信访问题进行集中梳理，逐案分析，认真研究，坚持“以查助解”，将案件查处寓于信访问题解决的过程中。同时结合当前在全县开展的纪检监察干部定期联合办公工作，集中精力、集中力量做好缠访老户、多年积案、重复越级到市赴省进京上访等信访难题的处理工作。

    四抓事后回访。对已办的信访案件或已调处解决的信访矛盾纠纷问题按照属事管理原则安排专人进行跟踪回访，明确信访责任，稳定信访人员，确保案件落实处理到位。对特别影响较大的信访案件，由县纪委分管领导总协调，县纪委常委牵头，对口联系室派员组成督查组进行督查回访。通过跟踪回访、督查回访，及时掌握上访人的思想动向，做好上访人的思想政治工作，达到彻底息访息诉的效果。(道县纪委 吴越 郭学明)