岳塘区创新信访管理机制 提高群众满意度
岳塘区纪委积极探索解决群众问题的新途径和新渠道，不断创新工作方法和手段，通过畅通群众诉求渠道，建立群众监督平台，创新解决群众诉求机制，有效地化解了各类矛盾纠纷，基本实现了将矛盾化解在基层，解决在萌芽状态，进一步提高了人民群众的满意度。
第一，拓宽群众诉求表达渠道，群众反映问题“零障碍”。区纪委开通“纪检信访直通车”，在全区的项目、企业、学校、医院、乡镇街道及机关、村（社区）等地方都安装了由区纪委统一设置的纪检信访举报箱，并建立统一的规章制度，统一组织管理收集，由区纪委信访室统一拆封并及时处理。同时，对外开通区纪委官方微博、区纪检信访热线、邮箱，建立了QQ群，开展下访、约访等活动，同时印发宣传资料200份，将举报方式方法、渠道、范围、举报流程图、公布举报电话、电子邮件信箱和联系点等公之于众，全方位、多渠道倾听和受理群众的意见、建议和反映的问题，群众诉求渠道更加畅通。
第二，创建农村基层群众监督平台，群众监督政府“零距离”。区纪委在全市率先创建农村基层群众监督平台，在各乡了成立由乡政领导班子、派出所、司法所长组成的群众工作委员会，乡群众工作办公室、村（场）也同时设立了群众工作站，负责群众的释疑解惑、情况公告等。聘请在各村（场）有一定威信和影响、熟悉政策法律、热心群众、身体健康、群众欢迎的同志为乡、村的特邀代表，进行社情民意调查、政策法规宣传、矛盾纠纷调解等工作。
第三，创新解决诉求机制，矛盾纠纷“零上交”。区纪委建立了重大信访事项排查预警机制、快速反应机制、纠纷调解机制、秩序管理机制、协调平衡机制以及督查督办机制，综合运用经济、行政、法律、教育等各种手段、落实各项制度、机制，群众问题得到了很好的解决，做到了大事不出乡（街），小事不出村（社区及居委会），有效将矛盾化解在基础，化解在萌芽状态，确保“信访直通车”高效、有序运行。（湘潭市纪委监察综合室）
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