近年来，炎陵县纪委将信访工作作为体民情、知民意、听民声的重要渠道，把公开透明的要求贯穿到信访举报受理、办理的各个环节，切实保障群众合法权益，拉近纪检监察机关与群众的距离，促使矛盾纠纷解决在基层，化解在萌芽状态，确保社会和谐稳定发展。

    开辟“阳光通道”，方便群众信访举报。在全县公开纪检监察机关受理信访范围、举报方式、处理原则、当事人的权利义务等内容，让群众知晓“如何举报”。在网上建立电子举报信箱，开展“访民解难”活动，印发“信访举报联系卡”和“访民解难”工作手册，开通专用举报电话、手机短信举报，建立阳光信访通道。组织纪检干部带着感情下访，带着办法解困，做到“进有迎声，倾听细声、走有送声，清茶无声”的耐心“接访”，委局领导亲自接访及深入基层带案下访，多渠道、无障碍、全天候受理群众信访举报，去年群众来信来访、电话举报较上年下降50%，信访办结率100%。

    实施“阳光操作”，有效监督信访办理。将信访举报部门信访登记、摘抄、呈报、办理、批结、回复的工作流程进行公开，让群众知晓“怎样办理”。建立信访件查询和查办机关与群众联系制度，把信访问题的处理与信访人和受理人的行为纳入到有效的监督之下。采取让举报人参与调查、与举报人双向承诺、请举报人对调查工作评议等多种措施，增加群众对信访案件处理的信任度。对群众反映强烈、涉及面广、与群众利益密切相关的联名信或集体访，以及举报人对调查结果不满意或对处理意见有争议的信访，采取不同形式，不仅将办理结果向群众公开，而且将办理过程向群众公开。

    建立“阳光机制”，提高信访办理质量。对群众诉求合理、法律法规和政策有明确规定的，及时解决到位；对不符合政策、法律规定或条件不成熟、暂时无法解决的，解释疏导到位；对确有特殊困难的，帮助扶持到位；对无理缠访闹访、扰乱公共秩序、妨害公共安全的，依法处置到位。突出署名举报优先办理。缩短署名信访举报办理时限、加大办理力度明确具体措施和要求。对疑难信访件进行集体“会诊”，涉及科级干部和上级交办信访件由县纪委主要领导审核把关；对基层调查难度较大的信访件协调帮办；对到期信访件和重点信访件严肃催办，对久办不结的信访件，对承办人员实施提醒，并定期通报办理情况，对在查办信访件工作不负责任、解决问题不及时、处理不到位，不作为、慢作为、乱作为造成恶劣影响的，依据相关规定追究有关领导和直接责任人员的责任。

    彰显“阳光效应”，反馈放大和谐能量。对有代表性的信访问题，在信访调查处理结束后，采取主动约见、电话回访、入户回访等多种形式反馈到位，实现了署实名举报反馈“无盲区”，对信访发生原因进行分析，及时回访相关单位，帮助弥补修改完善制度、管理方面的漏洞和薄弱环节，达到“办理一信，治理一线、规范一片”的效果，放大社会和谐能量。（炎陵县纪委 马永宏）