近年来，随着信访问题查处力度加大，一些信访问题，特别是群众关心的热点、焦点问题，在短时间内得到了及时的调查及有效的处理，得到了群众的信任和社会的肯定。但是，重复访、越级访问题在一定程度仍然存在，近年来，湖南省慈利县纪委针对重复访问题摸索出一套工作方法，对及时化解重复访工作起到了很好效果。
      一是动态管理信访档案，对重复访对象重点跟进。该县对全县信访档案进行动态跟进管理，特别是对因客观原因造成矛盾化解不及时的进行重点跟进，并派出专人详细了解重复上访人员信息，密切关注重复访的发展动态，对于重复上访人员进行耐心开导，动之以情，晓之以理，防止重复访的发生。如甘堰乡马鞍组郝某，80多岁高龄，因家庭矛盾，一直对该村书记的儿子不满，多次找借口举报该村党支部书记经济问题。县信访室就其问题按正常程序进行过多次处理回复，郝某对回复不满意，反而认为纪委不作为，包庇被访对象。县纪委信访室摸准情况后，多次前往其家做工作，并帮助他解决了一些生活困难，与其建立了较深厚的情谊，重复信访人就此息访。
      二是认真倾听了解信访诉求，对症下药解决问题。该县明确信访室干部作为信访首问人轮流接待，认真倾听，耐心解释，了解重复上访的真正原因，再对症下药解决重复访。如溪口镇里仁村的朱某曾在村里投资数十万元发展产业，后来因生意失败而迁怒于村干部，多次上访反映该村干部多方面的问题。信访室在调查核实该村干部不存在违纪问题后，对朱某进行开导，考虑到他有较强的经济意识，县纪委又帮助其联系相关单位，为他指明创业门路，让他重燃生活的希望，现在他从事中医推拿、祛除风湿生意，由于朱某认清了过去投资失败的原因，现在的生意做得火红，以前的重复访现象再也没有发生。
      三是完善接访处访制度，确保处理结果满意。该县强化信访首问人跟踪处理制度等。首问人必须将受理接待的信访件及时向分管副书记汇报，提出拟办意见，落实处置措施，同时强化信访跟踪处理，及时将相关信息反馈给信访人，确保信访件件有落实，事事有回音。例如该县反映君威豪苑商住小区涉及的重复访问题，县纪委通过认真分析反映的问题，县信访室与县建设局、县规划局、县房管局实行联合办案，逐一解决信访问题，并对该信访件进行跟踪处理及时回复，不但解决了信访件反映的问题，也收到了良好的社会效果。
      四是工作方法上力求创新，公开回复争取社会支持。该县实行对信访件进行公开回复，让更多的人了解事实的真相，营造良好的舆论氛围。如江垭镇毕家村少数党员、群众多次向省、市、县纪检监察机关投递举报信反映该村党支部书记违纪问题。自2010年以来，此信访件虽经镇村干部多次处理，但他们对处理结果一直不满意，为从根本上解决问题，该县纪委信访室领导决定采取公开回复的形式，就信访件问题逐一进行了认真回复，当场答疑释惑，使信访当事人充分了解相关情况，并有效平息了舆论。此项措施获得了良好的效果，减少了重复信访数量，营造了一个良性的信访环境。
      2011年以来，该县纪委信访室收到市转办件78件，自收件236件，其中重复件30件，息访14件。（慈利县纪委）