桃江县纪委监察局不断转变工作作风，坚持做到“四心”服务，即热心接待、耐心解答、真心处访、诚心落实，取信于民，切实做好新时期信访举报工作。

      一是接待有热心，体现一个“亲”。群众上访多是由于问题久拖不决或矛盾冲突尖锐引起的，上访人员往往情绪激动。为此，我们坚持不管是什么人来访，都热情接待，一张笑脸、一杯热茶、一串好语、一把椅子，为上访群众稳定情绪，客观反映情况营造了一个良好的氛围。

      二是解答有耐心，坚持一个“准”。对来访人反映的问题，做到耐心听取、不急不躁、不随便插话，让上访群众将他们的想法充分表达出来，及时、全面的做好记录工作，准确把握群众所要反映的问题，抓主要矛盾，从中找到最好的切入点,释疑解惑。

      三是处理用真心，突出一个“公”。树立公正为民的情怀，对涉及群众切身利益的问题，一是坚持做到处理时出于公心，一碗水端平。二是以多种形式向群众公开，努力做到工作内容、程序、过程、结果四公开，以实际工作态度来取得上访人的支持和理解，帮助群众真心诚意，真情换真心。

       四是落实有诚心，强调一个“信”。我们坚持做到“事事有回音，件件有着落”。严格落实“首问责任制”、“限时办结制”、“责任追究制”。能够解决的及时解决；一时解决不了的，也给上访群众一个明确的答复。以诚取信于民，让群众切实感受到纪委办真事、真办事。（桃江县纪委信访室）