畅通信访渠道、注重情感沟通、不断增进互信，是做好群众信访工作的“三大法宝”。在衡山县纪检监察机关深入推进基层信访举报规范建设年活动中，店门镇纪委以试点为契机，走“真”、“勤”、“实”纪检监察信访之路，给基层干部戴上了“紧箍咒”，赢得了群众的充分信任，化解了社会矛盾，密切了党群干群关系。

      畅通渠道体现一个“真”字。多年来，店门镇是衡山县典型的信访“大户”，进京赴省上访年年有。为此，镇党委、政府以创新纪检监察信访渠道为突破口，在“真”字上下功夫。一是健全纪检监察信访举报接待、举报件管理、案件查办等十项制度，规范信访办理行为，杜绝“石沉大海”式信访事件发生。二是在全镇所有基层组织设立纪检监察信访举报箱，公布镇纪委领导班子成员手机号码，完善实名信访举报登记、保密、限期回复等制度，方便群众信访举报。三是开通网络电子信访举报邮箱，并通过各种途径向全镇老百姓公开。

      注重情感沟通突出一个“勤”字。信访渠道有了，群众有了说话的去处，但如何让老百姓感到心里踏实却是问题的关键。为此，镇纪委一帮人在加强自身法规、政策、理论学习的基础上，做到四“勤”。一是“耳”勤多听。让老百姓把想说的话说完、说明了、说详尽，让来访者感受到温暖与亲切。二是“嘴”勤多说。把法律、法规、政策讲清楚、讲明了，就老百姓反映的问题，党委、政府该怎么做？事后如何办？给出明确的态度，让老百姓感到胸中有数。三是“脚”勤多走。对老百姓所反映的问题多调查走访，听取来自各方面的意见和反响，广泛收集情况，充分掌握群众所反映问题的第一手资料，及时兑现对群众的承诺。四是“手”勤网上多交流。

      不断增进互信把握一个“实”字。讲的好不如做得好，做的好不如做的“实”。无论是来访还是信件、邮件受理，既要说实话，又要办实事，不敷衍老百姓，更要出实招，鼓励老百姓敢于跟党委、政府说话、说真话。如有网民反映有村民存在违法占用耕地行为，镇党委、政府立即引起高度重视，迅速召开党政联席会议，成立镇国土清查组，对全镇违法占地行为展开为期一个月的彻底清查，并分情况采取上报国土部门依法处理、制止纠正违法行为、还原耕地等措施，让群众充分感受到政府对群众意见的高度重视。还有网民反映村干部涉嫌贪污村集体征地款，镇纪委不懈怠不拖延，及时向党委、政府主要领导报告，组成村务账目清查组，对该村集体账目展开清算，并将清算结果及时向村民公开，消除了群众心中的疑虑，还村组干部清白。尽管举报情况有误，但仍迅速通过网络告知并欢迎该村民对基层干部的行为进行监督。（衡山县纪委）