去年以来，零陵区纪委监察局把每月10日定为纪委常委领导集中接访日，实行集中接访处访制度。在受理群众信访过程中，努力在接待质量上下功夫，做到热心接访、耐心处访，爱心助访，贴心回访，使上访群众从心里感到党和政府对群众的关心和爱护，从而有效地化解矛盾和纠纷。

      一是“热心”接访。针对上访人一般顾虑较多、情绪波动较大的实际，我们采取“零距离”接访的方式，站在上访者的角度考虑问题，每当有群众反映问题时，我们用一个笑脸、一杯热茶与来访人面对面交谈，用热心来化解信访对象的焦躁情绪。

      二是“耐心”处访。对群众反映的问题，认真分析原因、及时研究对策，尽量当场给予上访人一个解决问题的方法，当场不能解决的，一定向来访人解释说明原因，限期给予合理答复；对于无理取闹或要求过高的上访人，耐心细致地向信访对象讲政策、讲道理，化解信访对象心中的疙瘩。

      三是“爱心”助访。对管辖受理范围内的信访问题，按规定做好相应的处理工作；对管辖受理范围外的信访问题，但上访人又确需帮助的，及时做好与相关部门的联系协调，尽己所能为上访人做好服务，特别对弱势群体提供更多的帮助。

      四是“贴心”回访。采取当面告知、书面告知或电话告知的形式，将已解决的信访问题反馈给信访群众，并征求信访对象对纪检监察信访工作的意见建议，做到“件件有着落、事事有回音”，提高纪检监察部门处理信访问题的透明度和公信力。

      今年以来，区纪委监察局共受理群众信访举报236件次，其中来信150件、来访56件、来电30件。其中，市级交办32件全部办结回复，办结率100%。受理的信访总量较去年同期下降10.8%，重复访、集体访也不程度地下降。（零陵区纪委）