今年以来，洪江区纪工委采取抓制度建设、抓信访查办、抓便民服务三举措，力促“阳光信访举报”工作，有效推进基层信访举报问题的解决。

      抓制度创新，坚持“四不放过”。建立健全信访举报工作网络建设制度、发季报制度、定期反馈制度、跟踪问果等多项制度，同时将制度和工作实际相结合，对群众上访反映的业务内问题认真处理，坚持对存在疑点、没有核实清楚的问题不放过、对政策把握不准的问题不放过、对定性缺乏依据的问题不放过、对案结事未了的问题不放过的“四不放过”原则。

      抓信访查办，坚持“三清三快”。在信访办理过程中， 做到“三清”，即信访举报案件事实清楚，举报人上访理由清楚，案件处理清白；“三快”即快受理，理清问题对症下药；快查办，对举报线索具体，不严重的问题做到速战速决及时查处；快了结，对所有信访问题按时按质办结，不留后遗症。截止2013年11月，洪江区纪工委共受到信访举报38件，受理38件，全部办结，办结率100%，诫勉谈话5人。

      抓便民服务，坚持“三项举措”。一是耐心接待群众来访，在接待群众的来访、来电过程中，耐心细致的听取群众反映的问题；二是提供法律援助。细致的向群众讲解信访举报的有关规定，鼓励群众积极真实地反映问题；三是注重解决问题。群众诉求时时有人听，处处有人管，件件有回音。(洪江区纪工委信访室）