今年以来，上访群众明显增多，信访总量比往年增加一倍，尤其村级换届选举问题集体访激增。如何掌控上访局面，防止矛盾激化，妥善处置信访问题，无疑直接拷问信访接待人员的接待能力和水平，总结过来一段时间的接访经验，岳阳市汨罗市纪委做到了如下几点：

      一、领导重视，让群众吃下定心丸。汨罗市纪委在纪委常委接访制度的基础上进一步完善，建立了副科级以上干部周一轮流接访制度，同时做好信访台账登记，详细记录反映情况、处理结果。重要信访问题，分管副书记、常委与信访室共同接待处理。纪委书记手机号码向全市公开，24小时不关机，亲自接访，解决群众诉求。力争将问题化解在基层，让群众吃下定心丸。

      二、接待规范，让群众吃下放心丸。群众来上访，不管是业务内，还是业务外，汨罗市纪委的干部都热情接待，做到接待礼貌，语言文明。认真按如下程序接访：一请坐，二倒茶，三请讲，四解释或答复。同时亮明身份，并问清楚信访人姓名、籍贯、联系方式、具体诉求，做好信访登记。业务外的问题，耐心解释，告知解决渠道，或当面直接跟相关单位联系，协调督促处理；业务内的问题，答复予以受理，解释办理流程和时限，宣讲政策，同时提出要求，在规定时限内不准越级上访。接待规范，让群众认为纪委会办事，吃下放心丸。

      三、耐心处理，让群众吃下救心丸。面对一些缠访户，有些人员经过多年的上访，已经将上访作为其生活的重要组成部分，性格古怪，言行偏激，往往诉求也不合理，无法满足。这就只能晓之以情，动之以理耐心做工作，决不能激化矛盾。认真倾听上访对象的倾诉，也是化解信访的一种有利方式。针对一些特定对象，有时还要上门将处理结果予以答复和解释。无论上访人的诉求能不能达到，只要让群众切身感受到纪委在认认真真办事，没有忽悠老百姓，信访问题可以说已经解决了一大半，也让群众吃下了救心丸。（岳阳市纪委信访室）