“三转”以来，郴州市纪委进一步完善了信访举报工作的相关规章制度及管理办法，把信访接待、登记、送阅、督办、回复、审结等各个流程全部录入信息管理系统，切实规范信访举报件的“进出口”。

    规范信访举报件的“进出口”。即坚持所有信访举报件一个口子进。对群众来信来访来电、网络举报、涉腐舆情搜索、上级纪检监察机关交办、有关部门移送、委局领导个人或其他室收到的信访举报件，统一归口由信访室登记、编号（贴条形码）。未经信访室统一登记、编号的纪检监察信访举报件，任何单位和个人不得直接办理。

    规范信访举报件的办理流程。坚持重要信访举报件书记批示制度。在重要信访举报件的处置上，坚持书记批示制度，即信访举报件由承办人填报《要信呈批》单，呈交信访室主任提出办理方式和承办单位建议后，由主管信访室的常委（副局长）审阅后，送市纪委副书记签批，最后由纪委书记审批。2015年前10个月，该市纪委信访室呈报《要信呈批》217件，在规定的时间内均签批、移送、转送、交办完毕，办结率100%。

    规范信访举报接待工作。该市纪委将市纪委、市作风办举报窗口进行整合，设立了新的信访接待室，重新调整工作人员，配备安保人员。同时，建立健全《纪检监察机关信访举报受理范围》、《纪检监察机关信访举报不予受理范围》、《信访举报材料的规范写法》、《市纪委信访举报渠道》、《纪检监察信访举报工作流程》等一系列规章制度，并在信访接待室显眼处公示，向来访者进行告知，方便群众进行信访举报。

    规范信访举报受理平台。进一步完善和规范信、访、网、电“四位一体”信访举报平台，在确保来信、来访、来电等信访渠道畅通的同时，加强了网络举报平台建设。目前，该市有网络举报平台6个，即：中央纪委要求统一安装的纪检监察信访信息系统、省纪委要求统一安装的“12388网络举报系统”、信访联席会议办的“电子政务外网网上信访信息系统”、市长信箱、市长公开电话系统、市纪委监察局投诉举报信箱。县市区纪委也相应地建立了上述网络举报平台。

    据统计，2015年1-10月，该市纪检监察机关共接收群众举报2122件（次），比去年同期减少了18.85%；为全市纪检监察机关查办案件提供信访举报线索1330多条。（郴州市纪委信访室）