“我要上访，他们也太欺负人了，你们纪委不管，我就去市里、省里，再不行就告到北京去，我就不信没地方说理的了呢……” 日前，新晃县纪委信访室，一位来访者“炸雷”式气喘呼呼地闯进来。

　　县纪委信访室主任吴俊达赶紧热情让座递水，心平气和地听他发起“牢骚”来。原来，这位来访人因土地被征用，发现土地补偿款标准不及隔壁地区，觉得自己利益受损而来“讨个说法”。这类的事本不属于纪委信访受理范围，吴俊达完全可以“推卸”，但考虑来访人正在气头，加上群众上访不容易，他便耐心地问明情况，并将其反映的问题迅速转交给政府国土部门和拆迁办进行处理，来访人的很快就找到了解决问题的部门，并及时得到了回复解决。事后，这位来访人特意再次来到县纪委，满怀歉意的对吴俊达说：“纪检干部真是群众的贴心人，现在我知道那天确实找错门了，态度又不好，你还细心解释，实在是对不住啊。”

　　近年来，新晃县纪委深化“三转”要求,厘清职责边界,明确信访工作牢牢抓住“执纪监督问责”这一主业。与此同时，对纪检职责之外的信访问题，同样认真接待，及时移交相关职能部门。既做到不让群众重复“跑腿”、激化矛盾，又做到不越权、不错位，更重要的是，密切了党员干部和人民群众之间的血肉联系。此外,该县纪委还要求全县各级纪检监察干部都要坚持以人为本，重视群众诉求,老百姓不管什么问题，既然找到纪委，就要认真接待,对群众反映纪检工作之外的问题必须做到不简单粗暴、不一推了之、不置之不理,要认真对待，耐心解释，给上访群众一个满意的交待。

　　“真诚所至，金石为开。”新晃县纪委真诚对待上访群众。“一张笑脸、一声问候是基本礼节;一声恭维、一句赞扬是基本方式;一份理解、一个换位是基本要求。”这是该县纪委工作人员的接访“顺口溜”，也是他们常年坚持下来的工作态度和行动指南，受到广大群众的广泛好评，由于纪委干部真诚对待群众，融洽了党群干群关系，纪检监察干部在查办违纪案件过程中，群众踊跃提供线索与帮助，对纪委工作给予了全力拥护和有力支持。

　　“信访是老百姓双手捧给我们的线索，我们一定要带着感情和责任，双手去接。是纪委业务范围内的,我们坚决做好;对不属于业务范围内的,我们要耐心解释,并尽快转给相关部门及时处理。切实通过真诚的服务，来加深纪检监察干部与群众之间的‘鱼水情’。”新晃县委常委、县纪委书记宋伟说。(新晃县纪委杨天辉 舒孝逢 郑兴)