今年以来，岳麓区纪委积极适应纪检监察信访举报工作新形势，重点围绕化解重信重访、越级信访不断创新举措，着力解决了一批损害群众利益的信访突出问题。今年1-8月，岳麓区纪委共受理业务内信访举报44件，较去年同期同比下降74%，业务内信访件办结率100%，有效实现了信访举报存量与增量“双减”。

　　双向承诺，防止问题发酵。为将信访问题解决在“萌芽”状态，岳麓区纪委使出了一记“大招”：双向承诺。近日，岳麓区纪委出台《初信初访实名举报分级双向承诺制度》，对实名举报的初信初访问题，由受理单位与信访人签订双向承诺，责任单位向信访人承诺限期办结、答复，信访人承诺责任单位调查处理期间，不再对同一信访问题继续信访举报，有效预防了重信重访问题。

　　阳光处访，现场办结答复。针对基层复杂疑难信访问题，岳麓区纪委从规范信访程序入手，实现信访举报公开答复与公开评议制度。对业务内信访举报问题，深入基层调查取证，组织相关人员现场评议，对信访人举报的问题当场答复。今年以来，岳麓区纪委已组织开展阳光处访4起，息访3起6人。

　　三方联动，科学引导分流。建立纪委、政法委、信访局“三方联动”的接访、处访机制，对涉法涉诉、征地拆迁安置等非业务内信访问题妥善分流，科学引导化解群众上诉上访，畅通群众诉求渠道，有效提高信访办结率和群众满意率。

　　领导包案，专治“疑难杂症”。出台《开展越级信访和重信重访专项治理工作的实施方案》，明确成立区纪委越级信访和重信重访包案领导小组，由区委常委、纪委书记负总责，分管副书记具体负责，区纪委领导班子成员包案负责。近日，岳麓区纪委召开专门调度会，对第一批13件疑难信访举报问题较由区纪委9名领导班子成员实行“四定五包”，即定领导、定措施、定责任、定时间，包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包维稳管理、包依法依据处理。(岳麓区纪委信访室)