“杨志光伙同他人，侵占村上水利设施建设资金……”2017年3月，长沙市望城区纪委信访室收到群众举报信，反映茶亭镇望群村党支部书记杨志光等相关违纪问题。

　　“平常乡镇干部经常与村干部打交道，尤其还涉及到村支部书记，调查就会抹不开面子、迈不开步子。”针对基层办信的熟人短板，考虑到案情复杂、群众呼声强烈，为加快办理进度，保证办信质量，该区纪委组织片区内铜官街道、桥驿镇等单位办信人员，对该案实行交叉办理。办信人员通过“白+黑”式的走访、调查和谈话，对信访举报内容一一进行核实，案件真相逐渐浮出水面。

　　该区纪委相关负责人表示，针对办理信访件过程中可能出现的人员力量不够、专业性不强、人情因素干扰等问题，望城区纪委制定出台《望城区基层纪检监察信访举报交叉办理工作办法》，将全区所有街镇和区直单位划分为四个片区和四个联组，由区纪委四个纪检监察室分片、分组联系，对疑难复杂信访问题，先由办信单位按程序提出交叉办案申请，再灵活采取异地交叉办信、上下联合处访等方式进行。

　　今年上半年，望城区共受理信访举报件81件次，筛查问题线索40余条，交叉办信22件次，切实做到处信“零积压”、办理“零拖延”、惩治“零容忍”，着力化解了基层办信难题，全面提升了全区办信水平。(望城区纪委)