5月10日，保靖县纪委在上级巡视移交的一批问题线索中，发现6条线索均为阳朝乡龙头村村民梁某重复访的问题线索。第二天，县纪委成立由派驻县委统战部纪检组长彭忠为首的调查组，对梁某反映的问题线索进行调查。

　　“梁大姐，今天没有去坡上放牛啊?现在家里还养有多少头牛?”6月8日下午，烈日炎炎，我随彭忠一行来到阳朝乡龙头村，对梁某反映的问题进行信访答复，刚一进门，彭忠便和梁某热情打起了招呼。

　　“你们来搞什么?我不相信你们，我的问题要找上头领导解决。”见梁某有抵触情绪，我们对于能不能解开她心中的结也没有底。

　　“梁大姐，您别误会啊。今天就是来跟您聊家常的，怎么不欢迎呀?”彭忠见状赶忙打趣道。纪检干部彭春花也立即走向前握住梁某的手，说：“大姐，我们是来听听您的想法。”

　　虽然心存不满，但来者都是客，招呼我们坐下后，梁某叹了一口气，便把心里的怨气都倒了出来。“村里其他建档立卡户，都享受危房改造，享受低保，我家也是建档立卡户，什么都没有享受。我几年前就开始养黄牛，从几头发展到几十头，我和老公都是能吃苦的人，申请危房改造迟迟不给我们搞，我这里心里不平衡，一肚子委屈，所以才上访的。”

　　“大姐，您家2014年被评为养殖业科技示范户，政府支持的力度是很大的。”彭春花接过话茬，一边说一边拿出调查材料指给她看，“2014年3月，县畜牧水产局给您家现场发放过价值近千元的兽用注射器、消毒药、兽用药;2015年6月，请了专业养殖技术人员来给您指导养殖技术;2016年1月，还给您家老彭的账户拨付1万元扩大养殖产业资金，这就是政府关心啊。”

　　听到这里，梁某静静地低头看桌上摆放的材料，又抬头看了我们一眼，说道：“说实话，真没想到你们顶着烈日来到我家里，我心里还是很感动的。”

　　接下来的谈话变得融洽了起来，梁某的抵触情绪一点点消失。

　　“梁大姐，您在养殖场旁边搭建的简易用房，是临时居住房，该住处不属于危房改造的范围;您家的保障住房，结构也很安全，房屋不符合危房改造的基本条件。当初将您家纳入建档立卡户，村干部是考虑到您家有产业基础，政府希望通过实施产业帮扶让你们脱贫致富。”见梁某态度好转，彭忠说道。

　　这些话语，让梁某有些忸怩不安，她笑着说：“我也是听信了‘知情人’的谣言，对一些事联想猜测，误认为村干部优亲厚友，办事不公，才有了信访的由头。怪我对政策认识不深透，听信传言。”

　　梁某笑了，看得出她的心结被解开了。

　　“以后对政策有疑问，就去乡政府咨询。我不该把从道听途说获得的消息作为问题线索的证据，更不该反反复复向上级反映同样的问题。”经过近3个小时的促膝交谈，我们耐心解释各级的相关扶贫政策，细心解答她反映的每一个问题，梁某从怠慢，到接受，再到合心合意，最终在信访件答复反馈表上签下“满意”二字。

　　“开展群众工作还是要多一份耐心。”返程的路上天色渐渐暗了下来，我心里却溢满了一阵阵温暖。作为一名纪检监察干部，深入基层，帮助信访人解决实际问题，让他们满意，是我们执纪的出发点和落脚点。这次信访答复，虽说刚开始被信访人“怠慢”，但最后看到她满面微笑签下“满意”二字，她的笑容犹如一股暖流注入了大伙儿的心田。(保靖县纪委 龙术娥)