今年以来，岳阳市岳阳楼区纪委监委不断提高对来访群众的接待水平和服务质量，用“四心”做好信访工作，充分发挥好党和政府联系群众的第一窗口作用。

　　细心打造信访场所。该区纪委监委在信访室醒目位置悬挂了信访举报须知、信访举报工作流程图、信访室工作职责，方便群众了解纪检监察机关信访工作程序;为年龄大、眼睛看不清的信访群众准备了老花镜;在接访区域公示了举报电话、政策解读等，并为信访群众发放宣传彩页。

　　热心接待来电来访。信访室工作人员微笑接待每一位信访群众，搀扶行动迟缓和不便的信访人，邀请信访群众落座后，向信访群众递上一杯热茶。今年1至7月，接待来访群众160人次，来电95次，受理信访举报件46件。

　　耐心听取信访问题。信访室工作人员如对待自家的客人一样对待来访来电群众，安抚好情绪激动的信访群众，了解信访人的出处，详细询问信访问题，认真听取信访人的诉求，深入了解民情民意，做好纪检监察机关业务内信访举报件的受理工作。对业务外的信访问题耐心解答，帮助信访人寻找解决问题的途径。

　　尽心调查信访问题。践行快转办、快查处、快反馈“三快”工作机制，采取重点问题线索区纪委监委直查直办，一般性问题线索乡、街道纪工委核查的“两级分办”措施，建立统一的处置问题线索台账、立案案件台账、了结案件台账、正在办理台账、执纪监督监察协作区处置问题线索台账，紧盯办理进程，确保处置的问题线索件件有着落，事事有回音。今年上半年，共处置问题线索140条，处置相关涉案人员5人。(岳阳楼区纪委 肖世胤)