“这可是个新鲜事，不说别的，光这份态度就让人满意!”2018年12月27日上午9点，汨罗市新市镇团螺村的44名村民代表在村民服务中心会议室内议论纷纷，神情里带着好奇和期待。原来，是汨罗市纪委在这里举行公开答复会，对该村的信访问题调查情况进行“现场说法”。

　　“就个别村民反映的问题，汨罗市纪委监委成立了专项调查组开展调查核实，现将调查情况公开如下……”汨罗市纪委常委、市监委委员郑伟民一边口头阐述，一边利用多媒体设备展示着相关调查资料，针对村民们反映的问题，用图文并茂、通俗易懂的方式讲事实、摆证据，并不时停顿讲解，确保群众听得懂、看得清。调查情况公开完毕，答复会进入现场质询环节，群众还有什么疑问，可当场提出，由工作人员一次性讲清楚、解明白。

　　据了解，2018年以来，汨罗市纪委监委认真落实《湖南省纪检监察机关阳光处访工作办法》，进一步规范信访举报工作，增强信访举报办理的公开透明度，积极探索阳光信访反馈机制，针对8起重复访、疑难访，采用公开回复、当面质询、现场答复、公开评议等程序，确保信访举报办理公开、公平、公正，在化解社会矛盾、确保“案结事了”的同时，实现了政治效果、法纪效果、社会效果的有机统一。

　　“这种公开的方式让我真正体会到了上级部门对我们的关心和重视，你们的答复我也很满意，感谢你们!”调查组反馈结束，村民韩辉第一个站起来点赞。村民徐昔辉动情地说：“调查组来我们村里调查的时候我是看到了的，经常加班到深夜，查阅的资料堆积如山，你们辛苦了，谢谢!”通过公开答复和现场质询，一起信访矛盾被成功化解，真正解开了群众的“心结”。(汨罗市纪委监委)